暑期游旺季按下暫停鍵 旅游業如何挺過“寒潮”？

　　本報記者 潘福達

　　隨著此輪新冠肺炎疫情在多個城市散發，預期中的暑期旅游旺季戛然而止。疊加暴雨、臺風等惡劣天氣影響，全國各地景區陸續暫停營業，旅游平臺產生大量退訂。這個本該熱鬧喧騰的夏天不但沒有迎來旅游業的強勢復蘇，反而有些“涼”。

　　不過，旅游業界正積極克服困難，尋求新出路，以審慎樂觀的心態等待市場再次轉暖。

　　旺季遇冷 暑期游被潑冷水

　　跨省游開放一周年紀念日剛過不久，受疫情影響，近日多地緊急叫停跨省旅游等活動，火熱的暑期游被潑了一盆冷水。

　　“暑期營收一般能占全年的五六成，今年只正常經營了一個月。”張家界一家民宿老板感慨，8月近400個訂單被取消，營收至少少了10萬元，很多同行都在旅游旺季選擇停業止損，當地關張的民宿越來越多。

　　正處于旺季的各大旅游城市重回去年的煎熬時刻。三亞各景區門口不見了往常的自駕游車流，不少網紅景點每天只有少量的本地游客，免稅店的人氣店鋪門前也沒有了排隊現象。當地旅游從業者正在等待轉機，各景區也早已啟動疫情防控、節省開支的應急預案。

　　對于游客和旅游企業來說，“退訂”成為今年夏天的關鍵詞。“旅行社主動和我們溝通說全額退款，這次的家庭旅行只能延期了！”本打算年假帶父母去內蒙古呼倫貝爾旅游的北京游客白女士說。讓很多游客倍感寬慰的是，旅游企業紛紛推出無責取消方案，多家旅游平臺也相繼開通自助退訂服務通道。

　　多家旅行平臺、旅行社、景區工作人員坦承，“無責退訂”會給旅游企業經營造成巨大沖擊，不少平臺和旅行社需要與景區和酒店共同分擔退訂損失。業內專家建議，可以鼓勵保險企業與旅游企業共同合作，通過市場化措施來化解退訂帶來的經營風險。

　　旅企探路 增強抵御風險能力

　　隨著疫情防控轉入常態化，對旅游企業而言，建立抵御風險的可持續運營能力顯得至關重要。

　　據去哪兒統計，民航局近日發布國內機票免費退票要求后，航司退改措施迅速跟進，旅客退訂量瞬時提升至日常的10倍。但面對洶涌的退訂潮，去哪兒平臺的退訂咨詢量反而有所下降；根據攜程住宿業務數據，較去年初疫情暴發期間，近日平臺客服系統的用戶排隊咨詢數量下降近10倍。

　　為何用戶退訂的咨詢量不升反降？去哪兒大數據研究院分析稱，政府和各企業及時公布退訂措施，提升了信息公開透明度，而且在去年一年中，公眾對于局部疫情導致的出行受阻有了更高的包容度。值得一提的是，這也得益于智能客服、自助服務、人臉識別等技術在旅游各場景下得到推廣和應用。

　　記者注意到，增加特色產品和預售產品的供給，早已成為疫情之下旅游行業的共識。

　　廣州疫情得到控制后，相關酒店主動求變。一家酒店負責人林鎮海說，新增的老中小三代全家套餐、單身套餐、閨蜜套餐等創新套餐，吸引了更多本地游客的光顧。

　　在浙江紹興新昌穿巖十九峰風景名勝區旁，一家酒店于8月1日正式開業，配備了茶園、泳池、馬術中心、科技潮玩等游樂項目。酒店負責人萬云飛認為，旅游不是剛需和高頻的消費品，因此受疫情影響更大，但這不代表著酒店行業只能坐等局面扭轉。“一方面向本地游客推出個性化、稀缺性產品，另一方面可以與在線旅游平臺合作，以預售形式鎖定未來銷售。”他說。

　　玩轉本地 微度假更受歡迎

　　在北京的街邊攤上喝豆汁、在南京的老門東散步、在杭州的郊區住民宿……本地居民逐漸成為旅游目的地的主要游客。

　　“不出京、無接觸的房車自駕游，歡迎預訂！”一家主營房車游的旅行社負責人李先生說，北京郊區房車游近期預訂量不少，“一車一家無接觸”成為產品最大賣點。在江西九江，熱門景區依然人氣旺，停車場停滿了車牌為“贛G”的本地車，當地旅行社轉戰“本地游”，紛紛上新周邊游產品。

　　根據美團旅游培訓中心近日發布的報告，城鄉居民的旅游休閑活動正呈現出“游客化”特征，本地人到本地酒店度假成為休閑旅游新方式。同程數據也顯示，受局部疫情反復影響，今年暑期居民周邊游最愛自駕游、逛游樂場，“48小時”微度假最受歡迎。

　　在攜程研究院戰略研究中心副主任張致寧看來，國內疫情防控常態化背景下，旅游市場各個方面都要與之相適應。短期來看，景區的限流措施將常態化運行，并根據疫情的變化適當波動；國內鐵路、民航或將借鑒國際航線的管理經驗，采取“熔斷”機制。

　　又逢低谷，旅游業該如何破局？飛豬旅行副總裁黃宇舟認為，一方面，各方要共同努力降低旅游企業運營成本，提升客流和現金流；另一方面，疫情也是旅游企業修煉內功、提升自身數字化運營能力的機遇。