迎大陸游客要有永續經營臺灣觀光產業的心

　　臺灣《聯合報》今天發表社論說，果不其然，當初規劃開放大陸人民來臺觀光時預期可能出紕漏的問題，隨著陸客來臺人數的急速增加一個個冒了出來。顯然，臺灣觀光產業的量與質都還不夠水平；更重要的是，在數量商機的迷思下，當局及觀光業的心態都需要大大的調整，臺灣觀光業才有可為。

　　社論說，臺當局推銷陸客觀光，是依一個大陸客在臺停留多久、每天花費多少，合計為觀光業增加多少營收、為臺灣經濟帶進多少外匯收益及創造多少就業機會在做標榜，亦即用數字計算政策收益。這樣的計算方式正凸顯了當局及業者的心態，因為大陸有13億人口，島內旅游業者沒把陸客當成來臺灣做客的旅客，反而存著每個大陸人做一次生意就能賺飽的短線心理，把陸客當成是偶爾經過的路客，于是所有的問題都隨著陸客的快速增加而一一浮現。

　　其一，有大陸旅行團來臺簽證作業不及，在未獲入境許可下整團原機遣返，這代表雙方的溝通出問題；其二是旅行社承攬過多陸客團，卻因租不到游覽車而讓陸客在機場空等；其三是越來越多的導游抱怨，陸客團必去的三大景點──阿里山用餐須得排隊、故宮有如菜市場、日月潭變臟。這一切都在預期之中，卻迄未見改善之對策；尤其是業者殺價競爭，以低于成本的價格搶生意，再另以商店購物賺回扣、減少旅游景點、改變交通工具等降低成本，導致旅游質量節節下降。

　　大陸開放民眾來臺旅游既是展現善意，也是期待兩岸間互動能由上層往下普及到民間交流，以擴大接觸而增進了解，進而消除彼此的誤解及敵意；但臺灣對陸客來臺，腦袋里想到的卻盡是鈔票，不只沒有善用這個機會，讓大陸人民看到臺灣的風土民情、文化內涵、生活品味，更連基本的待客之道都沒有，臺灣觀光業應有的水平顯已迷失在完全數字化的商機里。

　　社論指出，觀光產業不能只是賺來客的錢，更是希望成為來客能親身體驗臺灣生活水平、文化內涵及人民素質的最直接媒介，是臺灣總體生活機能的總檢驗。所以，一如亞都麗致飯店集團總裁嚴長壽所言，觀光旅游是“讓臺灣和世界交朋友”，一次友善的體驗、交上了朋友，可以讓朋友源源不斷而來；反之，一次又一次打壞印象，朋友一個個流失，觀光產業不可能發展起來；臺灣要發展觀光產業，就不能存著只撈來客一把的心理，不管來客是大陸人還是外國人。

　　大陸為數龐大的觀光客正是臺灣發展觀光產業的契機，但當局及業者將陸客當“路客”的心態必須改變，并須有相應的作法。在短期內，大陸五一長假將屆，負責審理、核發來臺許可的“政府機關”應盡速依據陸客來臺人數積極協調相關的交通、餐飲及住宿服務，以滿足陸客激增的需求，做到讓每位來客乘興而來、盡興而去；至于處理中的案件，主管機關應做好總額控管，在整體服務質量尚未提升之前應嚴守每日3千人上限，不能再移用之前未用滿的額度；須知此一上限的目的不在控管數量，而在控管質量。再者，當局必須強化旅行社的評鑒及管理，并以名額的分配做為誘因，不容惡質競爭下去。

　　臺“行政院”最近通過“觀光拔尖領航計劃”，打算在4年內投入300億元觀光發展基金，以創造5500億元商機。當局的規劃洋洋灑灑，但觀光業的發展不只是紙上作業的規劃，其涉及的產業及服務廣泛，從行政部門的入出境許可、航空業的飛航質量、旅行社的行程規劃及導游的專業水平、觀光飯店的軟硬件設施、旅游景點的打造、交通動線的效率，甚至公共廁所的質量等，可謂公權力與民間創意、效率的大結合，而能緊密串起這一切的共同認知是永續經營臺灣觀光產業的心。這不只是創匯而已，更是在改善臺灣自己的生活質量。

　　社論最后指出，對于任何的來臺觀光客，都不能只從如何賺錢的角度思考；必須從來客的感受中切實改善自我，亦從改善自我后的成效來感動來客。

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[責任編輯：趙靜]