臺觀光業應力圖雪恥 證明自己“準備好了”

　　大陸觀光團這兩天成了臺灣的新聞焦點。先是發生吊臂砸車的死傷意外，接著又傳出大批陸客被旅行社放鴿子、丟在馬路邊的事件。臺灣《聯合晚報》26日社論指出，尚且不說當事人是如何地氣憤委屈，僅僅看島內輿論一片“丟光了臺灣的臉”罵聲不絕，就可以知道，觀光業關系著臺灣形象，做不好，是件沒面子、也傷里子的事。

　　社論說，大陸客來臺人數增加，長期以來“只聞樓梯響”，最近才終于見到人潮進來，本應是臺灣業者準備多時、充分以待的大工作。但早在店家殷勤籌劃商品的人民幣值標價、訓練接待人員練習“北京用語”等暖身階段，熟知臺灣觀光業體質的內行人士如嚴長壽等就在擔心，這些浮面的迎接動作未必代表臺灣真的已經“準備好了”。業界向來削價競爭的習性以及軟硬件不足的基本條件，一旦正面迎上大批觀光客涌入，才是挑戰的開始。

　　果然，觀客人潮初現，已經發生了旅客抱怨“吃不飽睡不好”的情形。游覽車數量不足亦只是冰山一角，等到更加應付不及之時，只怕拼裝車、老爺車、無照或吊照的駕駛都可能用來充數上場，那才是真正大災難的序曲。這次的吊臂墜落正好砸中大陸團游覽車，只能算是不巧碰上的意外；但觀光景點的公共設施，從阿里山小火車到日月潭乘船碼頭，其安全性令人擔心，潛藏的危機不知何時就會爆發。諸如此類，都令知情者心驚膽戰，不斷提出警告。明知條件不足，仍要摩拳擦掌低價搶客，臺灣的觀光業真敢夸口“準備好了”嗎？

　　臺灣的風土人情有多么溫馨好客、文明進步的一面。這次吊臂意外發生，如此不幸的災情中，旅店盡一切力量保護傷痛的其它團員，天王級大廚阿基師親自出馬準備壓驚便當，乃至當局到民間一片究責和抱憾致歉之聲，都可見臺灣人希望能有所彌補的心意。這種待客之禮表現出臺灣人素質的底蘊，也是吸引觀光客的“長多”資源。卻如果由于部分業者一時短視，加以追求近利的不良手段自毀根基，讓陸客來臺觀光在起步階段就壞了名聲，是絕對劃不來的事。觀光業現在受到教訓，應該要痛定思痛力圖雪恥，以證明“準備好了”不是一句空言。

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[責任編輯：趙靜]