上海世博會正在誕生一個個奇跡。

　　從5月份的日均28萬客流，到7月份的日均超過45萬——相當于每天都有一個中等城市的人口，涌入僅僅3.28平方公里的上海世博園區，游客平均在園停留10小時，七成以上在園內就餐，至今沒有發生一起擁擠踩踏事故，沒有出現群體食物中毒的事件。

　　開幕前，很多人對此還難以置信。4月底世博試運行之際，也曾出現入園擁擠無序，場館玻璃被擠碎，飲水池堆滿垃圾，餐廳人滿為患、食物一搶而空……當時，最大客流不過30萬左右，現在已超過55萬。

　　8月6日下午，中共中央政治局委員、上海市委書記俞正聲在“服務世博，奉獻世博”立功競賽活動交流大會上說：“我們從辦博初的問題不斷，到現在的越來越有序，越來越順暢，靠的是什么？就是大家堅持實事求是的原則，堅持更好的服務參觀者、服務參展者的追求，主動正視不足，積極探索辦博規律，不斷發現問題、解決問題，不斷提高工作水平，改善服務質量。”

　　倫敦市副市長理查德巴恩斯在參觀世博后由衷贊嘆：“上海世博會主辦方的組織、掌控能力令人驚訝。安全保障、排隊管理、票務銷售等方面，都值得2年后的倫敦奧運會學習。”

　　“上海世博會越辦越好了。”這話，是國際展覽局秘書長洛塞泰斯說的。

　　管理者：“世博管理和服務每天都在進步”

　　上海世博局6號樓，一座半舊的三層小樓，卻是100天來指揮園區運行的神經中樞。每天21點到22點，世博局的運行指揮部都有一次聯通32個二級指揮平臺的多方視頻會，匯總當天問題，討論解決辦法。一條條改進、變動的指令隨后從這里發出，沿著園區的公安、消防、醫療衛生、氣象、武警、軍隊、設施保障、演出活動、禮賓接待、信息發布等線路，連夜落實到每一個神經末梢——園區內外的各處崗位。次日晚，再對改動做出評估。

　　游客看不到這條復雜而高效的神經系統，但能體會到明顯的變化。和試運行相比，園區座椅數量增加一倍，現在更達10萬張之多，足夠1/4游客同時歇腳；賣簡餐的帳篷、送餐車多了；各個場館前不斷加長的硬隔欄，減少了人流擁擠的安全隱患。高溫中，遮陽篷延展到2萬平方米，安設2000臺電風扇和排風扇、蒸發式冷風機和噴霧裝置，2500萬把免費世博扇，每日午后整個園區灑水降溫，許多場館門口還搬來大冰塊。為了鼓勵晚間觀博，園區又多了燈光秀和夜場演出。

　　“世博管理和服務每天都在進步。以后3個月，我們有自信運行得更好。”數日前的新聞發布會上，上海世博局局長洪浩這樣說。而參加過5、6月間新聞發布會的記者們都還記得，在世博運行之初，一臉疲憊的洪局長總是把“摸著石頭過河”這句話掛在嘴邊，下意識地傳遞出內心的壓力和緊張感，“我們每天面對各種新問題，無可參考，只能不斷總結經驗，探索解決問題的新辦法”。

　　游客：學會排隊和耐心“看門道”

　　問及中國館(網上中國館)館長徐滬濱最想對世博會或中國館的觀眾說什么？回答是：“感動”和“感謝”——“他們冒著酷暑排長隊參觀，熱情、好學、自律和禮貌，讓人動容。”

　　“中國游客開始學會排隊、耐心觀展了。”德國館(網上德國館)政府總代表迪特馬爾施米茨先生這樣說。德國館一直是最受歡迎的展館之一，過去3個月接待游客超過200萬人次。

　　25歲的德國館講解員迪特克里斯特就驚嘆于中國游客的耐心和好奇心。他曾經扮成游客，坐著“世博凳”，啃著黃瓜在德國館外排了3小時隊，感覺“很困難很痛苦，進館后累得不想再看了。”排隊時，他認識了一個從新疆來的維吾爾族家庭，他們為此坐了整整3天火車。德國館里有眾多高科技產品和有趣的互動項目，不少孩子邊參觀邊追問，還認真記錄。迪特克里斯特甚至覺得，與中國觀眾的交流，讓他的世博工作經歷更像在讀“中國的社會大學”。

　　事情并不是一開始就如此樂觀

　　上海音樂學院一位女大學生曾投書俞正聲，痛陳諸如在世博園中冒充殘疾人坐輪椅以逃避排隊等不文明現象，引發媒體和網上關于觀博素質乃至國民素質的大討論。從那以后，許多參觀者在用鏡頭和個人博客曝光世博會上少數游客的不文明舉止。這樣的討論和互動，使不文明行為成了過街老鼠。

　　從6月11日開始，一批市民巡訪員在世博園區開展“文明觀博”測評活動，至8月初已提交6次測評報告。分析顯示，游客文明觀博的“指數”正不斷上升。

　　“從插隊、爭吵、擁擠，到自覺遵守規則、耐心等待，學會排隊成了游客參觀上海世博會的收獲之一。”市民巡訪團團長任德呈這樣說。

　　通往“后世博”：更深刻的變化，發生在內心深處

　　與環境、秩序意識一同被游客帶走的，也許還有被各種文明傳統、新科技成果激蕩起的創新意識、環保節能意識和開放、包容的心態。

　　世博，有一個醒目的詞是“低碳”，游客運營車是新能源的，座椅是再生材料的，“綠苗”模樣的垃圾投入口連著最新的處理設備；許多場館的建筑、設計和展示都調動了五花八門的“節能”手段：“零碳館”、“負排放”、“可回收”，太陽能、風能、生物鏈；就連赴上海觀世博的旅行方式，都會有人根據“碳排放”高低，幫你設計“綠色出行”計劃……

　　從世博會回到家，對能耗消耗人們都變得有點小心翼翼。

　　“平時在家，開空調不低于26℃，隨手關燈，開水龍頭時水流關小一點兒，在馬桶水箱里放兩個可樂瓶也能省水。”家住黃浦新苑小區的小學生尹茗琪，已經實踐起剛從世博學到的“節能”理念。

　　上海市市長韓正認為，確保未來城市建設的低碳環保，不能只靠城市管理者和科技人員，更需要全民樹立節能理念。它是顯示一座城市文明水平的重要指標。

　　在這座“世博大學”里，變化最大的，當數以“90后”為主體的志愿者們。

　　由于這些志愿者統一身著白綠相間的服裝，人們親切地稱他們為“小白菜”。截至7月底，已有主要來自上海34所高校的7批志愿者在世博園上崗服務，總人數超過3.5萬名。加上來自全國19個省區市和海外志愿者、園區外的城市志愿服務站點志愿者和平安志愿者，累計上崗服務的志愿者人次早已超過100萬。

　　世博跑到中途，一棒棒接力，表現卻一樣生動、精彩的“小白菜”們，用不厭其煩的踏實行動，贏得游客和社會的認可、信任和喜愛。連他們的老師都說，要重新打量“90后”們。

　　“他們長大了！”上海大學教師、綠地公園片區志愿者主管徐磊這樣感慨。