國務院臺灣事務辦公室信訪辦公室（以下簡稱“國臺辦信訪辦”）收到信訪事項，應予以登記。

　　二、受理

　　（一）對屬于國臺辦法定職權范圍的信訪事項，應受理；對于不屬于國臺辦法定職權范圍的信訪事項，應告知信訪人向有權處理的機關提出。

　　（二）信訪事項已受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內向國臺辦信訪辦再提出同一信訪事項，或信訪事項嚴重違反中央對臺工作方針、政策、原則或違反法律規(guī)定的，不予受理。

　　（三）對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的信訪事項，不予受理，但應告知信訪人依照有關法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關機關提出。

　　三、辦理和督辦

　　（一）對對臺工作提出意見、建議、鼓勵、批評等內容的信訪材料，原則上由國臺辦信訪辦自行直接書面答復信訪人。

　　（二）屬于國臺辦職權范圍的信訪材料，經過調查核實，應當依照有關政策、法律法規(guī)分別處理，并書面答復信訪人。

　　（三）屬于地方人民政府臺灣事務辦公室職權范圍或不屬于本系統(tǒng)職權范圍的信訪事項，由國臺辦信訪辦轉交有關單位或部門酌情處理，并要求反饋處理結果。

　　四、復查和復核

　　（一）信訪人對有關行政機關做出的信訪事項處理意見不服的，可以依法請求原辦理行政機關的上一級行政機關復查。

　　（二）信訪人對復查意見不服的，可以依法向復查機關的上一級行政機關請求復核。復核機關可以按照《信訪條例》第三十五條第二款的規(guī)定舉行信訪聽證。經過聽證的復核意見可以依法向社會公示。聽證所需時間不計算在前款規(guī)定的期限內。

　　（三）信訪人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由向國臺辦信訪辦提出投訴請求的，不再受理，但應向信訪人做好解釋工作。

　　五、結案

　　（一）經辦人對信訪事項經過認真審查，并經領導批準后可以做結案處理。

　　（二）來信人對處理結果表示不同意見的，應當認真研究，慎重做結案處理。

　　（三）對已結案的信訪案件，經辦人應當將辦理過程中形成的有關材料整理保存。

　　國務院臺灣事務辦公室信訪辦公室

　　二0一0年十二月