2014年1月26日 晴
西安北站值班站長 李 巖
上午9時20分許，西安北至廣州南G98次列車即將檢票，我在候車室組織旅客進站，一位看上去十分焦急的旅客引起我的注意。
這名旅客叫張小萌，剛才在坐公交車的時候，不小心把手機弄丟了。因隨身攜帶行李太多，到廣州南站后需要家人接站，可現在沒法聯系了。
“請您不要著急，今年春運我們在2F層候車室心連馨服務臺處，增設了免費親情熱線電話，您可以用它跟家人聯系。”聽到這個消息后，旅客一下高興了起來。
在旅客與家人通話后，我又確認了她的車票信息，并帶至相應檢票口候車。考慮到列車到站后人多不太容易與家人會面，我又撥通了旅客家人電話，讓他們在出站口耐心等候，我們鐵路工作人員將送她出站。
隨后，我與當天G98次列車長聯系，請列車長在列車到站后，指派一名列車員將這名旅客送出站。這些看起來微不足道的幫助，卻讓旅客感到十分激動，不停地說謝謝。但在我心里，讓旅客滿意是我們應盡的職責。
（本報記者 齊 慧整理）
