“有事請打110,只要臺胞需要的，無論大事小情，我們都努力去做，幫助解決，讓臺灣同胞感受親情和溫暖。”1月8日，在福建省莆田市湄洲島的福建邊防總隊莆田邊防檢查站的“巾幗文明流動崗”，女警李菲菲一邊引導朝圣臺胞登上觀光車，一邊微笑說道。新春佳節(jié)期間，兩岸上萬名媽祖信眾將聚首湄洲島共祭媽祖，祈禱兩岸和平發(fā)展。
自北宋起，媽祖文化孕育了一千多年。位于湄洲島上的媽祖祖廟，是媽祖文化發(fā)祥地，也是海內(nèi)外媽祖信眾朝拜的圣地。近30年來，一撥又一撥的臺胞紛至沓來，朝拜尋根、觀光游覽。兩岸開放至今，湄洲媽祖祖廟接待跨海進香臺胞已逾300萬人次。
盈盈一水情相牽。2006年，湄洲—金門海上直航旅游開通，使湄洲島成為福建居民赴金馬旅游的第三個口岸，也大大方便了臺胞赴湄州媽祖進香。近年來，湄洲島積極搭建兩岸交流平臺，定時舉辦有關媽祖的文化活動，包括海峽論壇·媽祖文化周、中國·湄洲媽祖文化旅游節(jié)、天下媽祖回娘家、兩岸海上祭媽祖等，每次活動吸引成千上萬的臺胞趕來參加。
“我的愿望是用快捷高效的通關環(huán)境，讓臺胞回家的路越來越近。”李菲菲說，遇到有臺胞搭船直航湄洲島時，這個站提前啟用風險評估機制，將船舶可能受到潮汐、航道等影響列入評估范圍，并簡化邊防查驗手續(xù)，通過“網(wǎng)上報檢”通關服務，提前對船舶進行預檢，縮短停留時間，有效提升了臺胞辦理通關手續(xù)的效率。
源于骨肉之情的默契，一個笑容便可傳達千言萬語。莆田邊檢站將往來兩岸臺胞當親人、當家人，讓臺胞體驗到回家般的溫暖。由于部分臺胞不會講普通話，他們要求每個檢查員都要學會閩南話，并邀請地方大學語言老師結合臺灣地區(qū)風俗習慣、語言文化等進行專門培訓，實行“鄉(xiāng)音服務”、“鄉(xiāng)情服務”，拉近同胞距離。對那些帶小孩的旅客、年老臺胞以及其他行動不便旅客，更是主動靠前、優(yōu)先服務，讓臺胞有踏進“家門”的感覺。莆田邊檢站警官李超說：“海峽兩岸血緣相近、親情相牽，每次臺胞到大陸看到檢查員的微笑，都會覺得心情很愉快，滿載親情的祝福而歸�！�
邊檢的親情服務，串連起兩岸民眾的情感。以前，擔任邊檢臺外引導員的官兵站立時，都是雙手背在身后，標準的跨立姿勢固然挺拔，但僵硬的姿勢和一臉嚴肅的表情讓臺胞感覺有點居高臨下。現(xiàn)在，女警改為雙手在前，交叉放置，男警雙手放置兩側，并時刻保持微笑。無論何時何地，無論遇到何種情況，臺胞在邊檢通關時，看到的除了微笑外，還是微笑。“我來湄洲島七八次了，每次都受到媽祖祖地同胞如此熱烈的歡迎，感覺十分親切�！闭阡刂迧u朝圣觀光的臺灣臺中老人王春忠激動地說，如今從臺灣直航到湄洲島只需3個半小時，以后直航定期化后，他更是會常�！盎丶摇笨纯�。
作為“國門第一哨”，邊檢部門不僅僅是國家開放口岸的管理者，也是優(yōu)質(zhì)通關環(huán)境的創(chuàng)造者。隨著兩岸三通日益深入，越來越多的臺灣同胞到大陸探親訪友、經(jīng)商旅游。今年春節(jié)期間，莆田邊檢站將“規(guī)定動作”延伸為拓展服務，在湄洲島執(zhí)勤點增設“巾幗文明流動崗”，打造“30分鐘服務圈”，推行“零等待”坐等服務機制，向臺胞提供閩南語服務，解讀最新出入境政策，同時制訂了通往省內(nèi)各地的交通時刻表及出行注意事項、應急措施等提示內(nèi)容，24小時為回鄉(xiāng)朝圣臺胞排憂解難，提供購退票、旅游探親、投訴受理等方面方便快捷的查詢平臺。(本報記者吳亞東本報通訊員吳志)
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