幾天來，冰島火山煙塵使歐洲大部分航線癱瘓，德國各大機場16日陸續關閉，造成大批中國游客滯留德國。
海南航空公司柏林辦事處銷售經理王敏19日說，自上周五以來，海航柏林－北京航線被迫取消3個航班，造成540名旅客滯留，其中包括許多中國旅行團隊。海航方面幫助滯留旅客聯系酒店，盡可能向他們提供優惠價格，但費用還得由旅客自己負擔。
柏林泰格爾機場負責柏林－北京航線的工作人員已幫助約200名中國人辦理簽證延期手續、登記滯留旅客的信息以及他們的特殊需求，一旦航線開通將優先安排有急事的旅客先走。工作人員介紹說，從機場提供的最新氣象云圖來看，冰島火山灰威脅依然存在，海航21日恢復正常航班比較困難。
中國國際航空公司法蘭克福辦事處工作人員說，自上周五以來，國航每天飛法蘭克福的兩班飛機停飛，數千旅客需要退票、改期。目前工作人員每天加班，免費為旅客辦理退票和改期。工作人員說，通航后面臨巨大運輸壓力，國航將盡量協調增加航班。
