網(wǎng)絡時代如何“發(fā)言” 五位新聞發(fā)言人談網(wǎng)絡輿論

　　互聯(lián)網(wǎng)在普通民眾與政府官員之間，搭建了一條政策與民意互動的新通道。既要使民意得到充分的表達，又要把握主動，促進決策落實，在這一上傳下達的“鏈條”中，政府新聞發(fā)言人是關鍵一環(huán)。

　　他們如何看待網(wǎng)絡民意，如何化解輿論危機，如何做好網(wǎng)絡時代的“新聞官”？５位政府部門的新聞發(fā)言人撰寫“新語”，談談他們的具體感受。

　　資料圖片：2007年12月29日教育部辦公廳副主任、新聞發(fā)言人王旭明做客新華網(wǎng)，盤點2007年教育政策。新華網(wǎng) 張泳攝

　　我對網(wǎng)站有三盼

　　王旭明 （教育部新聞發(fā)言人）

　　最近幾年，教育部召開了100多場新聞發(fā)布會。每場發(fā)布會，都有幾家網(wǎng)站現(xiàn)場直播。現(xiàn)在，教育部舉辦新聞發(fā)布會前，都會提前在網(wǎng)站上作出預告。我們也會根據(jù)網(wǎng)友熱議的話題，在新聞發(fā)布會前有針對性地做準備。加大對貧困生的資助，被確定為2007年教育部全年工作的主題之一，這當然是與國家加大對貧困生資助的政策分不開的，但同時也與廣大網(wǎng)民對于貧困生受教育問題的持續(xù)關注分不開。當國家政策與網(wǎng)民意愿形成合力時，力量就顯得格外強大。

　　當然，作為社情民意中最活躍、最尖銳的一部分，網(wǎng)絡輿論也會出現(xiàn)偏差。一些網(wǎng)站尤其是商業(yè)性網(wǎng)站在刊載一些新聞報道或觀點文章時，經(jīng)常斷章取義，使用夸張的標題、夸大的事實來吸引眼球，常常讓我哭笑不得。不錯，那段話或那句話我的確說過，但如果與完整的語境割裂開來，就失去了整體真實。

　　我認為，要正確面對網(wǎng)絡輿論，三方面力量不可或缺。首當其沖是網(wǎng)站。作為信息和文化的傳播者，我對網(wǎng)站有三盼：一盼網(wǎng)站能時刻保持責任感，二盼網(wǎng)站能夠做到通俗不低俗，三盼網(wǎng)站能夠對信息有一個篩選的機制，保證網(wǎng)絡信息快速而不失真。

　　其次，作為管理部門，對于網(wǎng)絡輿論宜疏不宜堵，要在分析、甄別的基礎上，快速、果斷、負責任地予以解答。

　　而對于網(wǎng)民，我希望健康、有益的討論多一些，不要謾罵、侮辱、惡意攻擊別人，做理性、文明的網(wǎng)民。

　　教育因網(wǎng)絡內涵更加豐富，網(wǎng)絡應該促使更多人關心、理解、支持教育。

　　 資料圖片：2007年8月30日，鐵道部政治部宣傳部部長、新聞發(fā)言人王勇平作客新華網(wǎng),就《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》相關情況與網(wǎng)友在線交流。圖為王勇平與主持人交談。（新華網(wǎng) 陳競超 攝）

　　不能無視網(wǎng)民的合理要求

　　王勇平 （鐵道部新聞發(fā)言人）

　　上網(wǎng)瀏覽與工作相關的網(wǎng)民觀點和意見，是我每天要做的功課。沒有特殊情況，大都是上班后要做的第一件事。而且工作人員還會按照我的意圖，每天收集網(wǎng)上與鐵路工作相關的信息與材料，匯編成《網(wǎng)上輿情》，提供給部黨組各位領導和有關負責人參閱，作為領導決策和改進工作的一個重要的民意渠道和信息來源。

　　網(wǎng)絡輿論是來自社會各層次各領域人們的情緒表達，盡管也會有一些非理性的成分，但總的來說，我國網(wǎng)民越來越趨于成熟，越來越有責任感。我們常常能從網(wǎng)絡輿論中獲得推進工作的啟迪和動力。比如，鐵路春運票價不上浮就是鐵道部領導充分聽取包括廣大網(wǎng)民在內的社會呼聲和建議而做出的一個重要決策。一個負責任的政府部門不能無視網(wǎng)民的合理要求。

　　我也更多地感受到網(wǎng)友的支持和善待。記得有一次我去一家網(wǎng)站做嘉賓，因堵車而遲到了。網(wǎng)上出現(xiàn)對我毫不客氣的批評。我一上來便誠懇地道歉，并談到自己被堵時焦急的心情，更能理解火車晚點對旅客帶來的影響和做好鐵路工作的責任。網(wǎng)友立即給我以鼓勵和認可。這件事情讓我難忘，我深感要回報老百姓的善良和寬厚，只有說真話，講真情，求真理。

　　網(wǎng)絡輿論內容豐富，類別繁多。作為新聞發(fā)言人，在充分掌握網(wǎng)絡輿論的基礎上，我要學習有益的，采納有用的，澄清有誤的，抵制有害的。當然，要做到這一點并不容易，但是我會積極努力。

資料圖片：毛群安 （衛(wèi)生部新聞發(fā)言人）

　　新媒體對政府提出新挑戰(zhàn)

　　毛群安 （衛(wèi)生部新聞發(fā)言人）

　　我每天早晨上班第一件事就是打開電腦，瀏覽網(wǎng)上信息，尤其關注衛(wèi)生新聞和網(wǎng)民的評論。在每次新聞發(fā)布會之前，衛(wèi)生部都有專人負責搜集網(wǎng)上的熱點話題和有代表性的觀點，以便有針對性地回答記者的提問。網(wǎng)絡輿論反映了部分公眾的意見、觀點和態(tài)度，作為新聞發(fā)言人，必須隨時跟蹤了解，并作出積極回應，這是以網(wǎng)絡為代表的新媒體對政府提出的新挑戰(zhàn)。

　　網(wǎng)絡輿論可以形成較強的輿論壓力，對于解決一些問題具有正面作用。但是，網(wǎng)絡輿論也有負面作用。2006年，在衛(wèi)生部的例行新聞發(fā)布會上，一名記者提問：網(wǎng)上說有萬人簽名響應“取消中醫(yī)”，請問衛(wèi)生部有何看法？我當時并沒有搜集到這一輿情，感到出乎意料，但仍根據(jù)有關政策批駁了這一錯誤做法。事后調查發(fā)現(xiàn)，實際上只有百余人簽名，而不是萬人。這說明，網(wǎng)上的信息有時并不正確，容易誤導公眾。

　　網(wǎng)絡輿論的弱點是容易產生信息失真。網(wǎng)絡信息經(jīng)過多級傳播后，導致以訛傳訛。而很多網(wǎng)民的評論是來源于錯誤的信息，觀點自然就不夠全面客觀。有的網(wǎng)民言辭激烈，其實是因為沒有看到全面準確的信息。我有時心里很著急，卻無法一一回應。作為新聞發(fā)言人，我非常希望加強與網(wǎng)民溝通。有人建議我開博客，可我還有一些顧慮。因為我具有雙重角色，網(wǎng)友很容易把我的個人觀點和政府觀點混淆。但是，我愿意以其他方式與更多的網(wǎng)民溝通。

資料圖片：劉達朱 （國家審計署新聞發(fā)言人）

　　公布真相才能贏得信任

　　劉達朱 （國家審計署新聞發(fā)言人）

　　面對網(wǎng)絡輿論，我認為應該保持客觀、冷靜、理智的態(tài)度。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡輿論參與者更多，傳播面更廣，會形成很多熱點問題，有的還會形成強大的社會輿論，這時如果沒有正確的引導，負作用也是極為明顯的。在保證網(wǎng)絡信息渠道通暢便捷的基礎上，如何更有效地規(guī)避其負面效應，更好地發(fā)揮網(wǎng)絡輿論的積極作用，是每一個新聞發(fā)言人應該思考的問題。

　　記得在2006年7月下旬，互聯(lián)網(wǎng)上登出了一則消息：“滄州市一審計人員接受招待猝死酒店門前”。之后，網(wǎng)民對此發(fā)表了很多評論。國家審計署高度重視網(wǎng)絡的意見，及時發(fā)布了新聞發(fā)言人聲明，同時立即成立調查組進行調查，并將調查和處理結果向社會公布。大多數(shù)網(wǎng)民對審計署負責任的做法表示了肯定。經(jīng)過這件事，我們有了這樣一個認識：政府部門應該以積極的態(tài)度應對網(wǎng)絡輿論，并且負責任地將事件真相及時公布于眾，才能贏得網(wǎng)民的信任和支持。

　　審計署召開新聞發(fā)布會的頻率要少一些，但每次公告的內容多是網(wǎng)民比較關注的焦點。在發(fā)布公告前，我們通常先召開新聞通氣會，一方面向媒體介紹審計工作有關情況，另一方面也了解媒體和公眾對審計工作的關注點，這樣就可以有針對性地對外發(fā)布信息，為公眾解疑釋惑。今后，我們將一如既往地以積極的態(tài)度面對網(wǎng)絡輿論，及時、如實地向社會發(fā)布更多的審計信息。

資料圖片：張堅鐘 （國家旅游局新聞發(fā)言人）

　　發(fā)揮網(wǎng)絡輿論的正面作用

　　張堅鐘 （國家旅游局新聞發(fā)言人）

　　當今社會，網(wǎng)絡輿論是社會輿論的重要表現(xiàn)形式，也是社會公眾關注和監(jiān)督政府工作的重要渠道。因此，作為政府部門的工作人員，尤其是新聞發(fā)言人，我平時就非常關注網(wǎng)民對國家旅游局工作的各種觀點和意見。在召開新聞發(fā)布會之前，一定會上網(wǎng)檢索網(wǎng)民所關心的與旅游有關的問題和話題，并就此作一些相應的資料準備工作，以便能給公眾一個滿意的回復。

　　通過這些年的工作，我認為，網(wǎng)民對公共事件的關注度越來越高，對促進某些問題的解決起到了相當程度的正面推動作用。與此同時，由于網(wǎng)絡媒體的傳播速度更快、受眾面更廣，可能也會出現(xiàn)一些事情在沒有徹底調查清楚之前，就已經(jīng)在網(wǎng)絡上形成了某種傾向性輿論的現(xiàn)象，而這種輿論傾向未必是理性的、符合實際的。因此，如何加強對網(wǎng)絡輿論的引導也至關重要。

　　對新聞發(fā)言人來說，平時一定要關注社會熱點問題，充分了解網(wǎng)民的各種意見和觀點，同時，更要保持冷靜的頭腦，積極地進行調查研究，及時地發(fā)布權威的調查結果，從而妥善處理公共事件。這樣，才能更好地發(fā)揮網(wǎng)絡輿論的正面作用。

　　中國現(xiàn)在已經(jīng)是一個旅游大國，2008年到中國旅游的人會更多。希望網(wǎng)民一如既往地關注旅游工作，我將盡力搭建起一座橋梁,保證國家旅游局和社會公眾之間的信息暢通，共同為我國旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

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