美聯航因“暴力拖客”在華形象受損 CEO將赴中國說明

　　【環球網綜合報道 記者 趙衍龍】美聯航因其“暴力拖客”事件被推上了風口浪尖，其股票市值也縮水了近7.7億美元，該事件因涉事乘客的“華裔身份”(后確定為越南裔)在中國也引起了廣泛關注。對此，美聯航CEO18日表示，這次事件來自中國的顧客反應特別激烈，將赴中國對中國顧客發表談話說明。

　　臺灣聯合新聞網4月19日報道，美聯航CEO奧斯卡·穆諾茲(Oscar Munoz)18日在聯航季度營利電話會議中表示，涉及9日聯航3411班機乘客被拖拽事件的航空公司員工，都不會因此被開除。他還說，這次事件來自中國的顧客反應特別激烈，事后他曾與中國領事館官員談到，會在之前計劃好，在即將進行的中國訪問期間，向當地顧客發表談話說明。

　　他還提到，這是一次真正的學習，未來聯航會更加努力工作，把顧客放在所有事情的最中心。奧斯卡·穆諾茲表示，9日的事件是“系統的失敗”，他表示，聯航“從來沒有考慮”要在這個事情上，開除任何員工。

　　報道稱，美聯航正在評估有關超售機位時的應變處理，以防范未來類似事件重演，奧斯卡·穆諾茲說，公司正在與乘客、公司員工進行訪談，希望可以藉此了解最合適的方法。

　　至于9日的事件是否影響聯航的顧客搭乘意愿？奧斯卡·穆諾茲說，現在要給出答案還太早，因為一般復活節前后是航空公司淡季。奧斯卡·穆諾茲說，經他與一些聯航的忠實顧客溝通，大部分都理解聯航以后會做的更好，而第一季的獲利情況超出預期，這將使聯航對長久建立的基礎更有信心。

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