人民網(wǎng)北京4月26日電 2017年1-4月份，長沙市旅游投訴案件呈現(xiàn)多樣化、復雜化，涉及購物、低價、退票改簽、合同糾紛等多方面。隨著“五一”小長假的到來，為引導游客文明出游、理性消費、依法維權(quán)，長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布“五一”旅游消費溫馨提示：

　　第一、選擇有合法資質(zhì)的旅行社。在選擇旅行社時，注意查看“一照”和“一證”。“一照”指工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，“一證”指旅游管理部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，未取得“一照一證”的企業(yè)，不能從事各類旅游經(jīng)營活動。選擇出境旅行的游客，要特別關(guān)注所報名的旅行社是否具備經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)的資格。赴臺灣地區(qū)旅游要選擇具有組織大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社。

　　在旅行社門市或營業(yè)網(wǎng)點報名時，在報名、繳款和簽署旅游合同前，務(wù)必現(xiàn)場查驗所選擇的旅行社是否持有旅游行政部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和工商部門核發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等資質(zhì)證明材料。

　　第二、謹防旅游“低價團”、“零負團費”陷阱。旅游出行，線路選擇是重中之重，線路價格并非越低越好。一般來說，費用和服務(wù)是成正比的，因貪圖優(yōu)惠而盲目隨行，最后可能是花費更多的金錢卻享受不到應(yīng)有的服務(wù)。在近幾年的投訴糾紛中，“強制購物”、“合同違約”也較多出現(xiàn)在“低價旅游團”中，極大損害了旅游者的合法權(quán)益。

　　第三、慎重選擇戶外探險等旅游活動。提醒廣大旅游者注意，慎重選擇參加“戶外俱樂部”、“野外探險”、“驢友之家”等形式的活動。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二十八條規(guī)定，招攬、組織、接待旅游者要具備必要條件，依法辦理工商登記并取得旅游主管部門的經(jīng)營許可。任何單位或個人未取得旅行社經(jīng)營許可證，不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。若游客報名參加非法組織的旅游活動，將無法保障自身的合法權(quán)益。

　　第四、謹防虛假網(wǎng)站。網(wǎng)上報名因其方便、快捷的優(yōu)勢，吸引了無數(shù)游客的青睞。與此同時，也冒出了很多不法分子，利用這點來騙取消費者的錢財。在此，提醒通過網(wǎng)上報名旅游的游客，一定不要盲目上網(wǎng)搜索，避免誤入非法旅游招徠網(wǎng)站。網(wǎng)上報名時，首先確認該網(wǎng)站是否經(jīng)工商、網(wǎng)監(jiān)部門登記備案且有備案登記號；其次看網(wǎng)站主頁顯要位置是否有旅游部門頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營許可證》信息；再次看主頁上是否有旅行社客服和各地市旅游監(jiān)管部門的投訴電話；最后要與旅行社簽訂書面旅游合同或網(wǎng)上合同，并索取正規(guī)發(fā)票和保留轉(zhuǎn)賬記錄。

　　第五、微信參團存隱患。隨著微信日漸影響和融入人們的日常生活，微信旅游消費逐漸被更多人熟知和習慣，在近期的旅游投訴受處理中，游客因圖一時便捷不加辨別和選擇就通過微信報名參團出游引發(fā)的糾紛大幅增加，存在極大的安全隱患。微信參團旅游，更多僅是借助微信的社交功能同旅游業(yè)者溝通及交易，獲取旅游服務(wù)，看似便利，但卻缺少了線下的合同簽訂環(huán)節(jié)、第三方交易平臺監(jiān)管和保障環(huán)節(jié)及旅游經(jīng)營責任保險制度，游客一旦發(fā)生人身意外或者蒙受財產(chǎn)損失將很難追責和維權(quán)。

　　第六、報名手續(xù)要到位。旅行合同是各方約定權(quán)利義務(wù)的基本載體。在報名時，應(yīng)認真簽訂旅游合同。詳細閱讀旅行社提供的行程表或行程計劃書，明確團費所包含的項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準以及違約責任和糾紛處理方式，并加蓋旅行社公章。如需安排購物，可以向旅行社提出，由雙方簽訂旅游購物補充協(xié)議。最后，索要和妥善保存發(fā)票。合同、旅游行程單、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。

　　第七、旅游消費要理性。注意旅游消費陷阱，游客在旅游購物時要選擇證照齊全、誠信文明、信譽度好的正規(guī)大型商場購買商品；游客在購買商品時要對“三無”產(chǎn)品保持警惕，要注意商品的內(nèi)在質(zhì)量，注意商品的性價比，要多問、多聽、多看，最好“貨比三家”；游客在旅游購物時要理性購物，要根據(jù)自己的實際需要購買，不要貪圖便宜購買自己不需要的商品；在購物后要索取購物憑證，并妥善保存，避免投訴時無據(jù)可查。

　　最后，提醒廣大游客在旅游過程中務(wù)必遵紀守法、遵守旅游目的地的風俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護旅游資源。在旅游過程中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時與組團社聯(lián)系，并積極配合旅行社妥善處理，避免過激行為而影響其他游客的正常行程。在投訴的時效期內(nèi)(合同結(jié)束之日90天內(nèi))到報名所在地的旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴或是撥打全國統(tǒng)一的旅游咨詢公益服務(wù)專用號碼12301進行咨詢、投訴，依法維護自己的權(quán)益。

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