乘客乘網(wǎng)約車未上車被扣車費(fèi) 司機(jī)違規(guī)被封禁

　　原標(biāo)題:乘客沒上車 優(yōu)步已扣費(fèi)

　　司機(jī)故意違規(guī)操作被封禁優(yōu)步同意三天內(nèi)退款

　　市民曹女士日前反映,稱她使用優(yōu)步軟件正準(zhǔn)備打車,可還沒下單,系統(tǒng)就顯示司機(jī)已接單。曹女士誤認(rèn)為司機(jī)就近搜索到她的位置,可她等了半小時(shí)也不見司機(jī)蹤影,同時(shí)她發(fā)現(xiàn)行程已自動(dòng)付費(fèi)。于是,曹女士就此事向優(yōu)步連續(xù)投訴三天。昨天,經(jīng)北京晨報(bào)記者介入后,優(yōu)步工作人員表示,已取締該司機(jī)運(yùn)營資格,并承諾三個(gè)工作日內(nèi)為曹女士退款。

　　人未上車竟扣車費(fèi)

　　“我剛打開優(yōu)步還沒叫車,系統(tǒng)就顯示有車接單。最過分的是我等了半小時(shí),不但沒人跟我聯(lián)系,還被扣了11.96元的車費(fèi)……”曹女士氣憤地說,9月2日晚上9點(diǎn),她打開優(yōu)步APP準(zhǔn)備打車,可當(dāng)她剛要輸入目的地時(shí),界面突然顯示已有司機(jī)搶單。記者從曹女士的打車記錄上看到,接單的是一位叫“姝云”的司機(jī),“當(dāng)時(shí)我也覺得神奇,怎么沒下單就有人搶?可我看司機(jī)距離我只有5分鐘的車程,以為是就近搜索到我的位置。”

　　于是,覺得碰到“神奇”接單事件的曹女士便等待司機(jī)與她聯(lián)系。可過了半小時(shí),沒等來司機(jī),曹女士卻等來了一條消費(fèi)提示,扣除車費(fèi)11.96元。“我就納悶了,連樓都沒下,怎么就行程結(jié)束了。”她趕緊查看優(yōu)步界面,發(fā)現(xiàn)果真有一條行程信息,顯示從晚上9點(diǎn)17分開始,司機(jī)“姝云”從東三環(huán)中路輔路到達(dá)建國路88號院的行程,行車時(shí)長兩分鐘。而曹女士出發(fā)位置則是建外SOHU西區(qū),目的地為紅領(lǐng)巾橋,由此可見,優(yōu)步上的行程是“無中生有”。

　　司機(jī)違規(guī)操作被封

　　曹女士稱,由于優(yōu)步為保護(hù)司機(jī)隱私,乘客方無法查詢司機(jī)的聯(lián)系方式,而優(yōu)步官方又未設(shè)置投訴電話,所以她只好發(fā)郵件進(jìn)行投訴。“事后,我連續(xù)三天多次向投訴郵箱說明情況,可一直沒得到回應(yīng)。”

　　昨天,北京晨報(bào)記者與優(yōu)步公司取得聯(lián)系,工作人員表示,目前公司后臺業(yè)務(wù)與“滴滴”正處于過渡階段,客服的處理速度可能會(huì)有所延誤。

　　隨后,工作人員就曹女士的遭遇立刻進(jìn)行調(diào)查,“通過核實(shí),‘姝云’司機(jī)存在用點(diǎn)擊‘開始行程’來取代‘取消行程’的行為,該行為屬于違規(guī)操作,已對其取締運(yùn)營資格并封禁。同時(shí),我們會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)將曹女士的車費(fèi)退回。”

　　北京晨報(bào)現(xiàn)場新聞

　　記者 郭丹 線索:辰先生