一名前來(lái)觀看北京冬奧會(huì)比賽的觀眾不慎遺失門票，站在檢票口異常焦急。得知情況的北京奧林匹克公園公共區(qū)志愿者，馬上來(lái)到檢票口現(xiàn)場(chǎng)提供幫助，票務(wù)、通信、安保等多部門聯(lián)動(dòng)，很快圓滿處理了這一狀況……

　　這是出現(xiàn)在日前北京奧林匹克公園公共區(qū)志愿者培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)演練中的一幕。在突發(fā)狀況應(yīng)急處置區(qū)，志愿者們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，將自己代入不同服務(wù)場(chǎng)景，解決實(shí)際問(wèn)題，積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。“培訓(xùn)采用志愿者容易接受的方式，讓他們快速了解工作崗位職責(zé)，提升應(yīng)急處置能力，提高服務(wù)水平。”北京奧林匹克公園公共區(qū)賽事服務(wù)負(fù)責(zé)人郭帥表示。

　　隨著北京冬奧會(huì)日益臨近，冬奧會(huì)的志愿服務(wù)籌備工作也進(jìn)入到最后沖刺階段。熱情專業(yè)的志愿者隊(duì)伍，曾在2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間得到“一張最美的城市名片”的好評(píng)。當(dāng)“雙奧之城”北京再度迎來(lái)奧運(yùn)盛會(huì)，作為籌備工作重要一環(huán)的志愿服務(wù)也在扎實(shí)穩(wěn)妥推進(jìn)，力爭(zhēng)將志愿服務(wù)這張奧運(yùn)城市名片打造得更加靚麗。

　　冬奧志愿服務(wù)熱情高漲

　　隨著現(xiàn)代奧運(yùn)會(huì)比賽項(xiàng)目和規(guī)模的擴(kuò)大，賽事籌備工作日益受到重視。在比賽場(chǎng)館和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、交通、安保、食宿等一系列籌備工作中，志愿服務(wù)逐漸成為賽會(huì)服務(wù)保障的重要一環(huán)。

　　北京冬奧會(huì)賽會(huì)志愿者招募工作開始于2019年12月。到2021年12月5日，北京冬奧會(huì)賽會(huì)志愿者報(bào)名人數(shù)已突破100萬(wàn)。經(jīng)過(guò)前期篩選和培訓(xùn)，將有近兩萬(wàn)人投入到北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)的賽會(huì)志愿服務(wù)中。

　　據(jù)記者了解，北京冬奧會(huì)賽會(huì)志愿者分為通用賽會(huì)志愿者和專業(yè)賽會(huì)志愿者兩大類。其中，專業(yè)賽會(huì)志愿者是指具備賽會(huì)志愿服務(wù)所需要的專業(yè)知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)，能提供專業(yè)化服務(wù)的賽會(huì)志愿者，例如語(yǔ)言服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、駕駛服務(wù)等。專業(yè)賽會(huì)志愿者以外的其他志愿者均為通用賽會(huì)志愿者。

　　根據(jù)相關(guān)要求，賽會(huì)志愿者將為北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)開閉幕式以及各項(xiàng)比賽提供志愿服務(wù)，分布于北京賽區(qū)、延慶賽區(qū)、張家口賽區(qū)及其他場(chǎng)所、設(shè)施等地，服務(wù)類別分為對(duì)外聯(lián)絡(luò)、競(jìng)賽運(yùn)行、媒體運(yùn)行與轉(zhuǎn)播、場(chǎng)館運(yùn)行、市場(chǎng)開發(fā)等12類。

　　以上文提到的北京奧林匹克公園公共區(qū)為例，這里將是冬奧周期內(nèi)運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)范圍廣、志愿者來(lái)源類型豐富、志愿者人數(shù)多的場(chǎng)地之一。據(jù)介紹，這里在賽時(shí)將有超過(guò)800名志愿者，支持包括國(guó)家體育場(chǎng)、冰立方、國(guó)家體育館、北京頒獎(jiǎng)廣場(chǎng)、主媒體中心等10余個(gè)場(chǎng)館及配套服務(wù)設(shè)施的運(yùn)行。

　　賽會(huì)志愿服務(wù)提檔升級(jí)

　　目前距離北京冬奧會(huì)揭幕還有不到一個(gè)月的時(shí)間，位于國(guó)家體育場(chǎng)“鳥巢”南側(cè)的北京冬奧村也進(jìn)入到開村前的最后籌備階段。據(jù)北京冬奧村場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)介紹，冬奧會(huì)賽時(shí)在村內(nèi)服務(wù)的900余名志愿者，已于新年后全部就位，迎接1月23日預(yù)開村時(shí)的各方來(lái)客。

　　志愿服務(wù)的順暢高效，愈發(fā)成為奧運(yùn)會(huì)等體育大賽順利舉行的重要保障。北京冬奧會(huì)志愿服務(wù)在延續(xù)2008年北京奧運(yùn)會(huì)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從志愿者選拔、賽前培訓(xùn)到服務(wù)內(nèi)容等環(huán)節(jié)再度提檔升級(jí)，力爭(zhēng)為冬奧會(huì)提供更加專業(yè)高效的志愿服務(wù)。

　　冬奧會(huì)的舉辦讓北京成為世界上首個(gè)“雙奧之城”，也對(duì)志愿者的素質(zhì)提出了更高的要求。與2008年北京奧運(yùn)會(huì)相比，北京冬奧會(huì)面臨著疫情防控常態(tài)化、兩地三賽區(qū)辦賽等客觀情況。

　　為了讓約2萬(wàn)名賽會(huì)志愿者能夠順利合格上崗，北京冬奧組委設(shè)計(jì)了通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、場(chǎng)館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)共四個(gè)階段的培訓(xùn)體系，由志愿者部整合線上和線下資源，指導(dǎo)高校和場(chǎng)館，對(duì)志愿者進(jìn)行了系統(tǒng)性強(qiáng)、特色鮮明的培訓(xùn)。

　　尤其是考慮到疫情防控和冬殘奧會(huì)實(shí)際情況，北京冬奧組委在賽會(huì)志愿者培訓(xùn)中還規(guī)劃了疫情防控和扶殘助殘專項(xiàng)培訓(xùn)，并面向志愿者經(jīng)理、冬奧志愿者培訓(xùn)師和骨干志愿者等重點(diǎn)人群進(jìn)行了系列專題培訓(xùn)。

　　值得一提的是，考慮到我國(guó)冰雪運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、冰雪運(yùn)動(dòng)志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足的現(xiàn)實(shí)，冬奧組委志愿者部設(shè)置了涵蓋冬奧會(huì)歷史、崗位技能、冰雪運(yùn)動(dòng)常識(shí)、防寒防凍知識(shí)等內(nèi)容的專項(xiàng)培訓(xùn)課程，使得冬奧會(huì)志愿服務(wù)更具針對(duì)性和實(shí)用性。

　　多措完善城市志愿服務(wù)

　　除了賽會(huì)志愿者，城市志愿者也是北京冬奧會(huì)志愿服務(wù)工作的重要組成部分。據(jù)介紹，冬奧會(huì)城市志愿者將主要負(fù)責(zé)參與和承擔(dān)城市運(yùn)行保障工作，包括場(chǎng)館周邊志愿者、城市志愿服務(wù)站志愿者、冬奧冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所志愿者、重點(diǎn)社區(qū)志愿者、助殘服務(wù)志愿者、文明交通志愿者、新聞中心志愿者等七大類城市志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　據(jù)北京冬奧會(huì)城市志愿者指揮部執(zhí)行副指揮李健介紹，北京冬奧會(huì)城市志愿者指揮部制定了《冬奧城市志愿者工作方案》以及《工作指引》《招募方案》等相關(guān)方案及辦法，建立了冬奧會(huì)城市志愿者賽時(shí)指揮體系，“預(yù)計(jì)上崗服務(wù)的城市志愿者約20萬(wàn)人次”。

　　據(jù)了解，相關(guān)部門將在奧林匹克中心區(qū)域、首體區(qū)域、五棵松區(qū)域、冬奧組委區(qū)域、延慶小海坨區(qū)域等重點(diǎn)區(qū)域，共設(shè)立城市志愿服務(wù)點(diǎn)位758個(gè)。目前，根據(jù)冬奧會(huì)總體工作要求，城市志愿者已于去年12月5日在主要服務(wù)站點(diǎn)上崗，預(yù)計(jì)從今年1月25日開始全面上崗服務(wù)，直至北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)賽事活動(dòng)結(jié)束。