前不久，遼寧撫順一家企業(yè)咨詢(xún)辦理企業(yè)地址變更事宜，企業(yè)暫時(shí)無(wú)法提供住所證明材料，卻因?qū)ν庹型稑?biāo)問(wèn)題著急辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。他們找到我后，我通過(guò)“容缺辦理”幫助企業(yè)解了燃眉之急，又及時(shí)聯(lián)系企業(yè)地址所在街道，幫助企業(yè)解決了住所證明材料問(wèn)題。看著經(jīng)辦人臉上的焦急、擔(dān)憂(yōu)轉(zhuǎn)為驚喜、振奮，我感到窗口工作雖平凡卻有意義，哪怕辛苦也是值得的。

　　今年32歲的我是沈撫示范區(qū)行政審批局市場(chǎng)準(zhǔn)入綜合窗口的一名工作人員，從事窗口工作近3年。初到窗口崗位，我有很多不適應(yīng)，比如會(huì)遇到一些語(yǔ)氣、態(tài)度不友好的服務(wù)對(duì)象，影響自己的工作情緒。后來(lái)，我慢慢總結(jié)出：來(lái)窗口辦事的服務(wù)對(duì)象不是和冰冷的“機(jī)器人”對(duì)話(huà)，他們經(jīng)常會(huì)因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)不齊而心里著急，難免有怨言，只要熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程，以耐心和熱情讓服務(wù)對(duì)象辦事清晰明了，便會(huì)化解服務(wù)對(duì)象初到窗口時(shí)的“怨氣”，甚至留下一段美好的回憶。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅體現(xiàn)在辦事效率上，也體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上。沈陽(yáng)一家食品公司此前到窗口咨詢(xún)辦理食品生產(chǎn)許可證，企業(yè)不了解事項(xiàng)辦理流程，且該食品類(lèi)別無(wú)生產(chǎn)許可證審查細(xì)則，經(jīng)辦人既茫然又焦急。我一邊幫助企業(yè)準(zhǔn)備食品生產(chǎn)許可證申請(qǐng)材料，一邊及時(shí)溝通評(píng)審專(zhuān)家對(duì)生產(chǎn)許可證審查細(xì)則進(jìn)行會(huì)審研判。通過(guò)“承諾制”審批以及政務(wù)服務(wù)大廳便利的“零填表”服務(wù)，僅僅5天，企業(yè)就順利取得了食品生產(chǎn)許可證。經(jīng)辦人激動(dòng)地對(duì)我說(shuō)：“你們真是想企業(yè)之所想、急企業(yè)之所急，為搶抓市場(chǎng)贏得了寶貴的時(shí)間！”

　　2020年，我一共受理了1275項(xiàng)窗口業(yè)務(wù)，做到了無(wú)投訴、無(wú)糾紛、無(wú)錯(cuò)辦，多次受到企業(yè)送來(lái)的錦旗和感謝信。有人問(wèn)我如何看待這份工作，我起初覺(jué)得窗口工作是辦結(jié)服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)；現(xiàn)在，我認(rèn)為窗口工作應(yīng)該以服務(wù)對(duì)象為中心，破解辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)，通過(guò)“園丁式”的服務(wù)促其好辦事、辦成事，提升企業(yè)群眾的獲得感。未來(lái)我將繼續(xù)努力，做好一名政務(wù)服務(wù)窗口的“園丁”。

　　（作者張長(zhǎng)瑤 為遼寧省沈撫改革創(chuàng)新示范區(qū)行政審批局工作人員，本報(bào)記者劉佳華采訪整理）