用心服務激活“線上政務”

　　從河北省政務服務管理辦公室獲悉，京津冀政務服務協同發展大力推進高頻事項“一網通辦”，實現住房公積金查詢、社會組織查詢、律師證查詢、社會保險個人權益記錄查詢等20個事項一網通辦，律師事務所變更合伙人備案、化妝品生產許可、醫師執業注冊、房地產估價機構備案新設立等38個事項異地可辦。

　　不管是企業還是個人，之前辦事的時候，面對不同的政務部門，你得提交不同的材料，其中很多是重復的，當事人可謂不勝其煩。而市民的戶籍、教育、就業、醫療、婚姻等基本信息，平時處在分散的狀態，辦起事來相當麻煩。為了解決這個“累點”，京津冀地區率先施行了政務服務“一網通辦”線上線下服務框架。用戶線上申請辦理事項，預審通過后直接轉到統一受理，用戶線下申請辦理事項，由工作人員統一受理后分發給相應地區和部門，并在辦理結束后反饋辦理結果，實現跨地區線上線下聯動辦理，用平常的貼心服務，凝聚出了這種新型的線上政務方式。

　　線上政務所需辦理的，都是最直接接觸人民群眾切身利益的事情，不僅是政府為人民服務的“窗口”，也是政府展現自身的“窗口”。從某一個角度來說，打造服務型政府，更應當從最基礎的群眾辦事的政務工作抓起。而通過“互聯網+政務服務”，其云上審批服務平臺在實行“全天候”網上審批的同時，也讓政務服務插上“互聯網+”的翅膀，以更加網格化、精細化的服務工作，極大縮短了群眾辦事的時空距離。

　　與此同時，“線上政務”也考問著政府機關公平、公正、公開的責任擔當。因此，加強這方面的建設力度，就要以群眾需求為導向，平時多接地氣，善于問計于民，努力通過受眾樂于接受的方式，更好增強政務服務的實效性，以此來擴大政務服務窗口的影響力。對于已經建設好的“線上政務”平臺，更要關心如何用好和發展好。

　　“線上政務”使用于網絡，更要發展于網絡。用好線上政務所代表的一系列新媒體辦公方式，就要進一步改變宣傳方式，由此來擴大影響。比如，通過微信公眾號、微博等平臺，促使民眾能夠下載相關的政務APP，再如，以更接地氣的活動為政務微博、微信增加人氣指數，用活潑的形式、豐富的內容吸引受眾，也可以大膽推出一些動漫卡通人物，當做政務服務的AI指導機器人，這也是非常生動的方法。激活“線上政務”還是要用心服務。只有將為民服務的熱忱持之以恒，將為民服務當做工作的重點和落腳點，進一步提高窗口服務工作效率，才能收獲群眾的好評。（董麗麗）