為群眾解“事結(jié)”，化“心結(jié)”，這樣的信訪干部必須點(diǎn)贊！

　　或許在有些人眼中我們是所謂難纏的“釘子戶”，但不是不得已，我也真心不愿意這樣做。扶溝縣的信訪干部多次登門了解情況，態(tài)度很好，及時(shí)把矛盾化解在了基層。感謝黨和政府培養(yǎng)了這么好的干部！

　　這是王華網(wǎng)上信訪

　　反映的問題得到解決后

　　寫來的感謝信

　　究竟工作人員付出了哪些努力

　　讓王華的態(tài)度從“不理解”

　　轉(zhuǎn)變?yōu)椤案兄x”呢？

　　我們一起來看一看~

　　不久前，河南省扶溝縣村民王華向國(guó)家信訪局網(wǎng)上信訪，質(zhì)疑當(dāng)?shù)卣鞯剡^程中，存在強(qiáng)征土地、補(bǔ)償不合理、政策未落實(shí)的情況，要求進(jìn)行調(diào)查。這是事關(guān)群眾切身利益的大事，國(guó)家投訴受理辦公室的工作人員收到王華的網(wǎng)上信訪后，第一時(shí)間交辦至河南省信訪局，要求立即開展調(diào)查核實(shí)工作。

　　王華反映的問題通過國(guó)家信訪信息系統(tǒng)迅速轉(zhuǎn)交到了扶溝縣，當(dāng)?shù)胤浅Ｖ匾暎�信訪、國(guó)土等部門聯(lián)合成立了工作組，馬不停蹄開始調(diào)查。

　　經(jīng)過相關(guān)部門共同努力，沒過多久，問題就有了清晰答案。王華反映的被征土地，是經(jīng)省政府批準(zhǔn)的城市建設(shè)用地項(xiàng)目，征地工作涉及王華所在村29戶村民。當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一對(duì)同意補(bǔ)償方案村民的土地進(jìn)行了清理，逐戶清點(diǎn)了樹苗等地上附著物，足額發(fā)放了征地補(bǔ)償款，并通過為困難農(nóng)戶提供技術(shù)培訓(xùn)、公益性崗位等方式保障被征地農(nóng)民的生產(chǎn)生活。由于有關(guān)部門開展這些工作時(shí)，王華在外地居住，對(duì)此并不了解，所以才通過網(wǎng)上信訪提出了質(zhì)疑。

　　調(diào)查清楚后，工作人員第一時(shí)間與王華溝通，詳細(xì)說明了征地工作開展情況，回應(yīng)了王華關(guān)心的問題，打消了他的疑慮。

　　至此，這件信訪事項(xiàng)是不是就算解決了呢？工作組并沒有輕易下結(jié)論。原來，在調(diào)查過程中，工作人員得知，王華家的土地也在此次征地范圍內(nèi)，由于對(duì)政策不理解，他家一直沒有同意相關(guān)工作方案，雖然了解到其他村民已經(jīng)拿到了補(bǔ)償款，享受了相關(guān)政策，他還是沒拿定主意。為此，工作組做好入戶走訪工作，向王華“一對(duì)一”解釋政策。

　　一開始，工作人員吃了不少“閉門羹”，但他們相信，只要真誠(chéng)溝通，就沒有解不開的心結(jié)、化不開的矛盾。最終，經(jīng)過工作人員多次“面對(duì)面”耐心解釋政策，王華的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，開始逐漸理解、支持和配合征地工作，也與其他村民一樣享受到了征地補(bǔ)償政策。

　　問題徹底解決后

　　王華在網(wǎng)上作出“滿意”的評(píng)價(jià)

　　并留言說……

　　王華

　　剛開始我確實(shí)有抵觸心理，可工作組的干部們天天到家里了解情況、解釋政策，是他們的真誠(chéng)打動(dòng)了我，基層就需要他們這樣真心實(shí)意為老百姓解決問題的干部，為他們點(diǎn)贊！

　　(文中“王華”為化名)