他們起早貪黑、風塵仆仆，他們走街串巷、風雨無阻，他們是一群穿梭在城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為億萬人民生活帶來便捷的辛勤勞動者，他們是新時代一支數(shù)量龐大的新興就業(yè)群體，他們同樣是一群執(zhí)著于創(chuàng)造、守護美好生活的追夢人，他們就是快遞小哥。

　　2018年12月31日，習(xí)近平主席在2019年新年賀詞中點贊快遞小哥等是“美好生活的創(chuàng)造者、守護者”。

　　如今，讓我們走進城市的大街小巷，走近快遞小哥，去近觀他們的生活工作、聆聽他們的酸甜苦辣，感受他們用樸實、辛勤的奮斗去追逐夢想，創(chuàng)造新生活。

　　焦德鵬：入行8年，在這里收獲愛情，用奮斗去逐夢

　　2011年5月，來自安徽滁州的焦德鵬來到北京，加入中通快遞，而這也是他踏入社會后的第一份工作。

　　8年來，在北京市海淀區(qū)中關(guān)村，焦德鵬一直負責科貿(mào)電子城二層賣場的取件、派件工作。

　　每天早晨6點50分，焦德鵬都會趕到公司打卡，然后正式開始一天的工作。

　　“下班時間很難固定，基本都是在晚上9點左右，忙的時候也會到夜里11點多，曾經(jīng)最長連續(xù)工作了將近17個小時。”焦德鵬告訴記者，從下午2點到晚上8點，是一天中最忙碌的時候，基本沒有休息時間。

　　“我每天對接的客戶群體有幾百個，由于負責片區(qū)屬于電子產(chǎn)品賣場，我每天的派件量較少，但是取件量十分巨大。”焦德鵬說，普通日的取件量在1200件至1300件，較忙時會達到1600件至1700件，而到了“雙十一”“雙十二”高峰期，取件量會飆升至2000件至3000件。

　　8年來，焦德鵬早已習(xí)慣了體力上的磨練，在心理上也愈加成熟。

　　入行第二年，焦德鵬曾將一個價值不菲的快遞“送丟”，和客戶難以避免發(fā)生了一些爭執(zhí)。

　　“其實快遞我是送到了，只是因為一些原因沒能親自交到客戶本人手上，導(dǎo)致客戶最后沒能拿到快件。”時隔多年，焦德鵬依然忘不了當時內(nèi)心所受到的委屈。不過，當時客戶看他年輕又剛?cè)胄校瑳]有追究賠償責任。

　　這次難忘的經(jīng)歷對焦德鵬觸動很大，“對于剛剛步入社會參加工作的我來說是一次教育、教訓(xùn)，更多的是感動。”焦德鵬說。

　　現(xiàn)實中，并不是所有快遞出現(xiàn)差錯的狀況都能如此妥善處理，為此遭到投訴的情況其實屢有發(fā)生。

　　對此，焦德鵬認為，“作為服務(wù)行業(yè)，更多的可能還是我們自身的問題。其實大多數(shù)客戶是很好溝通的，只要事先打電話聯(lián)系，并確認放在某一具體位置，客戶并不會去刻意為難。”

　　8年快遞經(jīng)歷，焦德鵬稱得上是快遞一線的“老兵”了。每天的奔波勞碌，讓焦德鵬發(fā)生著蛻變。

　　談及這8年快遞一線的工作經(jīng)歷對自己的改變，焦德鵬感慨道，“快遞行業(yè)挺鍛煉人的，因為要和各式各樣的人打交道，以前的我不怎么愛說話，現(xiàn)如今我的溝通交際能力有了很大提升。”

　　其實，發(fā)生在焦德鵬身上的改變不止于此。從初入行時的年收入不及5萬元，到如今年收入逾10萬元，焦德鵬用自己的奮斗改善生活。

　　2013年，焦德鵬在公司內(nèi)部聯(lián)誼會上收獲了愛情，3年后，組建了自己幸福的小家庭。如今，焦德鵬的兒子已經(jīng)兩歲了，愛人和孩子都在安徽老家。

　　面對新的一年，焦德鵬說他有一個小目標。“今年想多賺點錢，然后自己出去承包網(wǎng)點，自己給自己干，也希望客戶與快遞小哥彼此之間能有更多理解的空間。”

　　徐爐軍：希望居有定所，安心工作，服務(wù)好快遞行業(yè)“最后一公里”

　　來自浙江桐廬的徐爐軍是一名韻達快遞小哥，負責著北京通州梨園地區(qū)三個住宅小區(qū)40多棟住宅樓的取件、派件工作。

　　從25歲到35歲，徐爐軍已經(jīng)在北京打拼了10年。其實，在來北京之前，徐爐軍就曾在上海干過快遞。

　　和商戶客戶群取件多、派件少的特點正相反，住戶客戶群主要是取件少、派件多。

　　“淡季每天一百五六十單，平常一般兩百多單，‘雙十一’后會翻倍，每天增至四五百單，這種情況會持續(xù)半個月的時間。”徐爐軍介紹，從一早六七點忙到夜里十一二點，也是常有的事。

　　10年間，徐爐軍早已習(xí)慣了披星戴月、起早貪黑的工作節(jié)奏。忙碌的時候顧不上吃飯，累了乏了就隨便找個地方歇上一會兒。

　　從業(yè)10年，徐爐軍也深刻感到身處服務(wù)行業(yè)的快遞小哥們的苦衷。

　　“之前有一次送貨，快遞包裝紙盒在運輸過程中有點損壞，但并不影響內(nèi)部物品的正常使用。客戶不滿意，堅決要投訴，我說好話、提著果籃上門去道歉都無濟于事，最后按規(guī)定罰款1000元。”徐爐軍無奈講道。

　　有時，客戶白天不在家，徐爐軍按對方要求將快遞放在小區(qū)快遞柜。等到晚上七八點鐘，客戶回到家里，想起快遞沒到，懶于下樓，就會再次要求已返回單位的徐爐軍將快遞送到家里。

　　現(xiàn)實中，每個行業(yè)都有每個行業(yè)的特點，也有每個行業(yè)的痛點。

　　對于徐爐軍而言，他深知“快遞行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)好客戶，就是宗旨”。在工作中，他也感受到客戶的關(guān)心，遞瓶水、坐下稍歇片刻，或者哪怕只一句感謝，都曾讓徐爐軍倍感溫暖。

　　而今，習(xí)近平主席在2019年新年賀詞里專門提到快遞小哥等群體是“美好生活的創(chuàng)造者、守護者”，在春節(jié)前夕又去看望慰問一線快遞小哥，稱他們是“最辛勤的勞動者”，這讓徐爐軍特別激動，深切感受到了黨和國家對于快遞行業(yè)的關(guān)注和關(guān)心，這也成為他們繼續(xù)前進的動力。

　　徐爐軍說，他在2019年最大的期望就是居有定所，安心工作，服務(wù)好快遞行業(yè)的“最后一公里”，為便利人民生活作出自己的貢獻。

　　宋學(xué)文：面對未來，我們一定會擼起袖子加油干

　　入行8年，來自內(nèi)蒙古赤峰的京東快遞小哥宋學(xué)文同樣見證著快遞行業(yè)的飛速發(fā)展和變遷。

　　“當初聽說快遞員是一個多勞多得的群體，只要踏實肯干，收入就比較穩(wěn)定。于是就萌生了當快遞員的想法，一干就是這么多年。”37歲的宋學(xué)文這樣回顧入行時的想法。

　　正是憑借這么多年來的踏實肯干和勤勞付出，宋學(xué)文成為第一個獲得“全國五一勞動獎?wù)隆钡目爝f小哥。

　　從北京海淀萬柳到中關(guān)村，如今，宋學(xué)文已是公司北京海淀中關(guān)村鼎好營業(yè)部的負責人，肩負著鼎好電子商城周邊區(qū)域的快遞配送任務(wù)。

　　“我負責鼎好片區(qū)已經(jīng)有4年的時間，自己也早已和這里的客戶打成一片，每天的收派件數(shù)都在300余件。每年‘雙十一’、‘雙十二’特別忙，顧不上吃飯，連快遞件都收發(fā)不過來。往往這個時候，片區(qū)內(nèi)關(guān)系特別好的客戶都會主動為我準備午飯，甚至幫我理貨清貨”，宋學(xué)文說。

　　天氣情況惡劣、派送車輛損壞、超大物件往往會嚴重影響快遞派送的時效性，這是所有快遞員都最不愿意面對卻時常發(fā)生的情況。

　　“客戶催單是常有的事情，而且不是每個客戶都能去理解你。”面對這種情況，宋學(xué)文有著自己的辦法，“每次遇到問題我都會進行總結(jié)，想出一到兩項應(yīng)對方案。比如和自己的同事組成3至5個人的小團隊，遇到問題可以找就近的同事幫忙，對派送車輛和備用派送車輛進行定期檢查，盡力規(guī)避可能出現(xiàn)的車輛問題。”

　　近幾年，隨著快遞行業(yè)快速發(fā)展，快遞小哥的地位不斷得到提高和改善，越來越受到客戶的理解和尊重。

　　“說實話收入是越來越多，生活越來越好，心里也越來越暖。”宋學(xué)文說，習(xí)近平主席對于快遞小哥的點贊和看望慰問，令整個行業(yè)都倍感振奮，也成為他們服務(wù)好人民群眾的源泉動力。

　　面對智能化快遞時代的到來，宋學(xué)文始終認為，“我們一線快遞員要多學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，快遞業(yè)務(wù)發(fā)展與變化很快，只有通過學(xué)習(xí)才能掌握主動。”

　　2018年下半年，宋學(xué)文剛剛結(jié)束為期4個月的無人機運營培訓(xùn)。

　　“我們一定會擼起袖子加油干。”面對未來，宋學(xué)文充滿期待。