公交司機陳霞娜：將多年經驗帶到春運一線

　　“大家清點一下大包小包，不要落下東西，要開開心心、平平安安地回家過年。”2月8日下午1時許，載著13名返鄉打工者，十九大代表、寧波公交司機陳霞娜的“春運專車”正式發車了。

　　這是寧波公交公司今年首趟“春運專車”。從寧波市江北區慈城鎮華森服飾廠到寧波火車站，一個禮拜前電話預定的路線，短短45分鐘的車程，陳霞娜卻用了不少時間準備。“我早就開始忙活了，買了許多喜慶的‘福’字打算送給乘客，發車前還仔細清掃了車廂，掛上了紅燈籠、紅辣椒，讓車里多一點喜慶氣氛。”陳霞娜笑著說：“外鄉打工者在寧波辛勤工作了一年，就盼著過年這一天，我是他們回鄉路上的‘送行人’之一，必須服務好這些乘客。”

　　一次性雨披、礦泉水、愛心坐墊……車廂內處處彰顯著陳霞娜的用心。20多年來，陳霞娜始終如一用這份真情服務各方乘客，踐行了“滿意沒有終點站”的服務承諾。她還潛心鉆研服務技能，總結出的“五心服務法”在全市公交行業中推廣，為每一位寧波公交人作出了表率。

　　“五心服務法”就是對待老年乘客熱情細心、對待外地乘客真誠耐心、對待兒童乘客愛護關心、對待特殊乘客照顧愛心、對待普通乘客和氣貼心。在陳霞娜負責的一部分新司機上崗培訓課里，“五心服務法”是必學課程之一。在她的“傳幫帶”下，一批批業務素質過硬、服務意識強的新司機不斷涌現，為公交公司輸入了不少“新鮮血液”。

　　現在，陳霞娜駕駛的公交車已變成“知黨情、聽民意”的流動窗口。通過小卡片、微信等方式，陳霞娜不斷走近百姓的心，了解乘客對城市交通的訴求，目前已陸續解決了百余個問題及困難。車廂之外，一個位于寧波公交總公司永安公交分公司辦公樓內的黨代表工作室也逐漸步入正軌。“黨代表工作室將每月定期開放兩次；每月進行黨課宣講、技能培訓、現場指導等至少1次；每季度通過集中走訪、專題走訪、應約走訪等方式慰問黨員群眾1次，收集社情民意，為群眾排憂解難。”陳霞娜說，隨著春運大幕拉開，她不僅成為“春運專車”服務隊的一員，更是化身為一名春運志愿者，奔波于各個公交樞紐點之間，將自己多年來服務春運的經驗帶到春運一線。（光明日報記者 曾毅 光明日報通訊員 干杉杉）