政府工作報告提出，保護和調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。部分人大代表認為，要從提高醫(yī)生薪酬、多部門聯(lián)合處置醫(yī)療糾紛、醫(yī)療風(fēng)險第三方轉(zhuǎn)移等多渠道破解醫(yī)患矛盾，實現(xiàn)和諧的就醫(yī)環(huán)境。

　　“醫(yī)患矛盾的根源，還是醫(yī)療資源緊張、患者看病難的問題。”全國人大代表、昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科主任醫(yī)師許虹說，她所在的醫(yī)院是云南省內(nèi)水平最高的醫(yī)院之一，醫(yī)護人員每天的工作量都非常大，因此保護醫(yī)護人員積極性非常重要。

　　許虹說，現(xiàn)在一些暴力傷醫(yī)事件時有發(fā)生，極大地挫傷了醫(yī)護人員的積極性。她認為，要提高醫(yī)護人員的積極性，首先要提高醫(yī)護人員的薪酬水平，在全社會形成理解、尊重醫(yī)護人員的輿論氛圍，讓醫(yī)護人員能夠在工作中感受到職業(yè)自豪感。此外，做好對患者的服務(wù)是醫(yī)德要求，因此醫(yī)護人員也一定要為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成相互理解的醫(yī)患氛圍。

　　“患者與醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療常識和健康風(fēng)險意識的不對稱、對治療效果認識的差異是造成醫(yī)療糾紛最主要的潛在因素之一。”全國人大代表、貴州省黔南州政協(xié)副主席張加春說。他建議，由醫(yī)療糾紛處理部門、責(zé)任險保險部門、衛(wèi)計部門、政府信訪部門的專職人員組成醫(yī)療服務(wù)投訴接待處置中心，合理化解和處置各種醫(yī)療糾紛，避免“患方多部門重復(fù)投訴一起糾紛”，提高醫(yī)療糾紛的處置效率、合法性和公平性，合理維護醫(yī)患雙方權(quán)益，構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系。

　　張加春說，建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解法制化為主體，院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險分擔(dān)機制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，真正實現(xiàn)醫(yī)療風(fēng)險合法化分擔(dān)。

　　張加春認為，需真正實現(xiàn)醫(yī)療風(fēng)險第三方轉(zhuǎn)移。“發(fā)達國家普遍通過法律、協(xié)會等力量，或強調(diào)購買醫(yī)責(zé)險作為從業(yè)資格必備條件等方式，達到強制醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)從業(yè)人員主動或被動購買保險，實現(xiàn)保險全覆蓋，提高醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)生個人承擔(dān)責(zé)任賠償能力，從而保障病患權(quán)益的目的。”

　　“維護良好的醫(yī)療秩序，要從法治、德治、機制等多方面綜合治理。”全國人大代表、廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院副院長兼眼科主任李敏建議，應(yīng)通過開展打擊“醫(yī)鬧”專項整治活動、加強醫(yī)療體制建設(shè)、加強宣傳教育與輿論引導(dǎo)等多種形式和途徑，保護醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定。