購物點以洗腳為名，一邊給游客洗腳，一邊推銷昂貴的藥品和保健品
記者暗訪“鳳凰張家界四日游”，發(fā)現(xiàn)旅游時間不及趕路加購物，導游變相壓縮景點內(nèi)容……
減少景點要“自愿”不想購物則“沒門”
廣東作為旅游大省，游客輸出量、省外游客接納量均列全國第一。但在龐大的市場中，旅行社行業(yè)競爭激烈，價格戰(zhàn)盛行。廣東省消委會每年都會收到很多消費者的投訴，反映一些中小旅行社利用虛假宣傳、低價攬客、強逼購物、坐地起價、銷售偽劣商品等方式侵害消費者的權益。
為加大對旅游服務消費領域的社會監(jiān)督和消費評議力度，11 月至12 月， 廣東省消委會聯(lián)合羊城晚報、南方電視臺，對省外多條旅游線路進行暗訪體驗。我們以普通消費者的名義報團，隨團記錄旅行社、導游的不規(guī)范行為，并曝光一些行業(yè)“潛規(guī)則”。
一到火車站就被賣了“豬仔”， 所有散客團都被旅行社轉(zhuǎn)包；“四星酒店”地毯有污漬，下水道堵塞；表面上建議游客不要隨便掏錢買門票，實際上卻是大大壓縮旅游時間，來保證足夠的時間逗留購物點，這就是羊城晚報記者報團參加的鳳凰張家界四日游。與數(shù)年前消費者普遍反映的旅游業(yè)存在強買強賣、亂宰客等混亂現(xiàn)象相比， 旅行社提供的服務與態(tài)度有了很明顯的好轉(zhuǎn)，但是一路走下來， 游客會發(fā)現(xiàn)大部分時間其實是在坐車和購物，用來游覽觀光、感受自然與人文之美的時間卻非常有限。
未出廣州即被“賣豬仔”
出發(fā)前5 天，羊城晚報記者來到位于廣州市濱江路上的中洋國旅，報名參加了鳳凰張家界單動單高雙座四日游的散客團。在報名前的咨詢中，接待的市場部人員一再承諾， 將由全陪加地陪的方式，全程提供優(yōu)質(zhì)的服務。散客團享受的服務和其他旅游團沒有區(qū)別， 導游會全程陪同，不會扔下游客不管。記者當時簽訂的合同， 是廣東省旅游局規(guī)定使用的標準合同，合同中表明如果不能出團，旅行社負責退錢并賠償。
然后在交了錢之后，一直到出發(fā)前一天晚上9 點，記者都沒有收到來自旅行社的任何發(fā)團與準備消息。在一度認為這一散客團無法成行時，終于接到了導游的出團通知，而此時離出門時間不到10 小時。
真正的問題在出發(fā)時終于出現(xiàn)了。當所有游客按約好的時間來到廣州南站尋找導游時，卻發(fā)現(xiàn)只有一個派發(fā)火車票的旅行社工作人員，他不是報團時所說的全陪，而是當?shù)亟訄F的旅行社———華夏國旅駐廣州的工作人員，他的任務僅僅是派發(fā)火車票。“所有的散客團都沒有全陪的，你們到了長沙出了火車站，當?shù)亟訄F的導游會陪同。”面對記者的質(zhì)疑，他說。
記者發(fā)現(xiàn)， 全廣東的散客都集中在此，被打包轉(zhuǎn)讓給湖南當?shù)氐穆眯猩纭Ｒ杂浾邊⒓拥纳⒖蛨F為例，共有37 人，來自全省8 家旅行社，并且這些旅行社報團價格不一， 比如來自清遠青旅的12 人報團費為1400 元， 清遠國旅的2 人費用為1450 元，惠州中國國旅的7 人散客每人費用為1700 元， 而記者在廣州中洋國旅的報名費用為1726 元（含發(fā)票）。
正因為如此， 散客團無法派出全陪。至于在廣州出現(xiàn)的其他問題，華夏國旅的工作人員一概不管，讓游客找回自己報名的旅行社。派發(fā)完最后一張火車票，他就自顧走了，留下游客自行坐高鐵到湖南長
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