21 日白天至 22 日凌晨，北京城遭遇自 1951 年有氣象記錄以來最兇猛、最持久的一次強降雨，中國氣象局啟動重大氣象災害 ( 暴雨 ) 四級應急響應。然而災害性天氣頻發往往也是保險行業最為繁忙的時刻，作為以人性化服務為準則，網上人保堅持災害性天氣堅守工作第一線，迅速完成用戶的查勘理賠，讓投保人免去煩惱。
據網上人保資料顯示，截至 22 日下午 17 時，涉及車險報案 5241 筆，非車險報案 175 筆。已派發車險救援 474 筆，已派發車險第一現場查勘 228 筆。
此外網上人保表示，自從我公司得知本周六有大到暴雨后，周五即提前啟動了應急機制，要求所有理賠崗位員工到崗值班。在車險理賠方面，下發《車險大范圍水災事故理賠工作指引》文件，提前學習，部署工作。要求協作維修企業做好維修涉水車輛的準備，要求安排技術能手待命。
周六遇大雨后，開通車險理賠問題解答專線，有經驗豐富核賠崗員工負責解答客戶和維修企業關于涉水車輛維修的保險問題。水位減退之后，安排分公司全部查勘人員上路現場指導客戶對車輛施救，并當場解答客戶理賠問題。同時安排就有經驗的核賠崗人員服務理賠園區，第一時間確定損失，并開始車輛維修。
同時，及時下發車輛維修清洗工時費標準，統一價格加速查勘，減少車輛帶水時間，減少損失。同時要求協作維修企業對人保承保的車輛先行拆解確定損失，并啟動小額案件快速處理機制，加速小額案件的處理速度。
據悉，保險監管部門已下發緊急通知，要求各保險公司按照“主動、迅速、準確、合理”的要求，加快查勘定損，提高理賠效率，認真落實各項理賠服務措施。對于災情嚴重的地區，立即啟動預估預賠程序，確保各項救災工作和災后恢復再生產迅速展開。
