記者體驗(yàn)北京114預(yù)約醫(yī)院掛號 3次爽約進(jìn)黑名單

　　根據(jù)政府有關(guān)部門安排，從7月起，“114”預(yù)約掛號服務(wù)將擴(kuò)至北京30家醫(yī)院，其中包括21家市屬三級醫(yī)院，患者可預(yù)約到30家醫(yī)院3個月之內(nèi)的號源。

　　只付電話費(fèi)，不收服務(wù)費(fèi)

　　北京市衛(wèi)生局與北京網(wǎng)共建的“北京市三級醫(yī)院電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號指南”網(wǎng)頁上顯示，現(xiàn)已有北京朝陽醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、北京兒童醫(yī)院等10家三級醫(yī)院可通過“114”預(yù)約掛號。

　　記者隨后撥通“114”電話了解到目前的預(yù)約掛號流程：電話打進(jìn)“114”后，由總服務(wù)臺受理，在得知記者需要掛號后，工作人員將電話轉(zhuǎn)入預(yù)約掛號服務(wù)平臺。該平臺工作人員詢問記者掛哪家醫(yī)院哪個科室的號，并將記者個人信息輸入系統(tǒng)。服務(wù)平臺會在電話中告知記者預(yù)約掛號的取號時間、地點(diǎn)，而后還發(fā)短信再次提醒記者。整個過程僅用3分鐘。記者還了解到，如果患者想取消掛號，在就診前一天下午3點(diǎn)以前打“114”電話取消即可。

　　據(jù)“114”工作人員介紹，電話預(yù)約不收服務(wù)費(fèi)，只需支付通話費(fèi)用。

　　如果患者不知道掛哪個科室的號怎么辦?上述人員說，“114”有專家?guī)椭�患者作出判斷，“但專家早�?點(diǎn)上班，下午5點(diǎn)下班，專家不在的話，只有靠患者自己決定掛哪個科”。

　　大部分專家號投入預(yù)約

　　“我們醫(yī)院將100%的專家號和普通號，首先投放在114電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、復(fù)診預(yù)約和社區(qū)預(yù)約四種預(yù)約掛號平臺中，預(yù)約掛號平臺剩余的號源才會投放到窗口掛號。” 北京朝陽醫(yī)院醫(yī)務(wù)處處長閆勇向記者介紹道。

　　閆勇說，朝陽醫(yī)院從今年6月1日起開通“114”預(yù)約掛號服務(wù)，每日早上8點(diǎn)開放預(yù)約3個月以內(nèi)任何一天的專家號和普通號，當(dāng)日下午3點(diǎn)，停止預(yù)約次日的專家號和普通號。“從5月25日開始，我們醫(yī)院實(shí)行新的看病掛號制度，通過預(yù)約掛號的患者享有專家號源和看病順序的優(yōu)先權(quán)。此外，醫(yī)院增加專家出診次數(shù)合理調(diào)配專家診次，專家號資源增加74%。”

　　據(jù)了解，北京兒童醫(yī)院也于6月1日開通114電話預(yù)約、醫(yī)師工作預(yù)約和窗口預(yù)約掛號，80%的專家號源放在預(yù)約系統(tǒng)，20%留給當(dāng)天掛號就診的患者，預(yù)約范圍包括該院33個專業(yè)、專病，預(yù)約時限也是3個月。

　　“即便開放100%專家號供患者預(yù)約，有些特別緊俏的科室，可能這周的號已沒有了。”閆勇說，預(yù)約掛號還不能解決專家號難掛的問題。

　　三次爽約進(jìn)黑名單

　　北京市衛(wèi)生局副局長毛羽在日前舉行的發(fā)布會上表示，在預(yù)約就診方式上，如果公眾可以在家通過網(wǎng)絡(luò)，或者一個電話以實(shí)名制方式輕松掛到號，號販子就難有生存空間。

　　發(fā)布會還透露，“114”將建立爽約“黑名單”來防號販子，即反復(fù)預(yù)約而又反復(fù)爽約人士，將進(jìn)入“黑名單”。

　　朝陽醫(yī)院預(yù)約掛號已經(jīng)實(shí)行“黑名單”制度。據(jù)閆勇介紹，預(yù)約者三次爽約將進(jìn)入“黑名單”，限制使用預(yù)約掛號服務(wù)。“并不是永遠(yuǎn)禁止，只是限制一段時間。”

　　閆勇稱，在朝陽醫(yī)院，預(yù)約掛號成功而爽約的人很少。“黑名單”制度對打擊號販子起到了一定的作用。他同時提醒廣大患者，如果預(yù)約成功，但是又因故不能按時就診，請及時取消掛號，以免造成號源浪費(fèi)。

　　多數(shù)患者偏向于窗口掛號

　　據(jù)《北京日報》報道，截至6月14日，共有25萬余人次患者通過預(yù)約掛號到北京市21所市屬三級醫(yī)院就診，患者實(shí)際預(yù)約就診比例(除去患者失約比例)從6月1日的28.5%上升至6月14日的36.4%，提升了7.9個百分點(diǎn)，比去年同期的13%提升了23.4個百分點(diǎn)。

　　朝陽醫(yī)院向記者提供了一組數(shù)據(jù)：6月1日至6月14日，該醫(yī)院對全院患者預(yù)約掛號情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，門診的預(yù)約比例為38.13%，復(fù)診的預(yù)約比例是55.66%。

　　“大多數(shù)患者似乎仍偏向于窗口掛號。由窗口掛號換成預(yù)約掛號，實(shí)際上是一個習(xí)慣的改變，其實(shí)，預(yù)約掛號這種‘居家’的掛號方式特別方便。”閆勇說，“不少患者為掛上專家號，夜里2點(diǎn)到醫(yī)院大門外等，等到5點(diǎn)鐘醫(yī)院開門以后，再進(jìn)大廳里等。然后在大廳里掛上號以后再去診室里等。等到8點(diǎn)鐘專家來，再按順序輪到他們才能看上病。如果他們體驗(yàn)了預(yù)約掛號，肯定會覺得這種方式更好。”

　　毛羽在上述發(fā)布會上稱，北京30家醫(yī)院將率先通過統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺提供預(yù)約掛號服務(wù)，每日門診總量將超過8萬人次，統(tǒng)一平臺運(yùn)行后，市民仍可到醫(yī)院掛號處掛號，但屆時將有30%的號源供電話預(yù)約，還將有一定比例用于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約以及醫(yī)生互約，“爭取經(jīng)過2年，預(yù)約掛號的比例達(dá)到號源總數(shù)的80%。” (記者 李葉)

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