山東省政協委員建議政府部門服務窗口全年無休

　　新華社濟南1月25日電（記者 劉寶森 趙仁偉）正在召開的山東省“兩會”上，山東省政協委員宋傳杰認為，當前絕大多數政府服務窗口實行“周一至周五工作、工作日早八點半晚五點（有的甚至早晨九點、下午四點或四點半）”的作息制度已不適應群眾辦理個人事務需要，他建議政府部門對社會服務的窗口實行全年無休。

　　據了解，宋傳杰去年山東省“兩會”期間曾提出《建議政府部門面向個人的服務窗口實行全年無休制》的建議。一年來，他進一步觀察各行業服務窗口情況，發現也有少部分窗口單位在周末、甚至節假日依然為公眾服務，如任何時候撥打110，公安干警都是及時接聽、及時出警；任何時候撥打120，都會有急救醫生趕到垂危的病人身邊……。公共事業單位和商業服務機構，如供電、自來水、煤氣等，也是每星期7天、每天24小時接聽熱線、及時服務；當發生交通事故時，保險公司能派人趕到現場幫助車主；銀行，除了每年春節假期中的大年初一外，即使節假日也會安排一批網點對外服務，甚至到了夜間，遍布大街小巷的自助設備，還在為客戶提供存取現金、轉賬、查詢等服務，這些服務窗口大都是商業性機構。

　　宋傳杰認為，改變慣例的一項制度性創新需要一個探索過程，可先選擇群眾辦理個人事務較多的窗口進行嘗試，通過試點總結規律繼而進行突破。

　　他建議，對試點的對外服務窗口，打破“周一至周五、早八點半晚五點”與政府機關和企事業單位同步作息的老皇歷，改為“全年（春節假期除外）無休”，節假日提供服務，采取錯時工作制等措施，適當延長窗口開放時間，方便公民下班后或上班前來窗口辦理個人事務；制訂、實施輪休、調休等制度，切實保障窗口工作人員的權益。不斷調整、優化窗口排班機制，達到既能滿足公民需要、又不浪費行政資源的目的；向商業服務窗口單位借鑒、學習一些成熟的具體做法，減少試點走彎路。

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[責任編輯：張曉靜]