微服務(wù)暖了百姓心——安徽亳州譙城區(qū)薛閣街道馬元社區(qū)采訪記

　　黨的二十大報(bào)告提出，“健全基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)的基層群眾自治機(jī)制”。近年來，安徽省亳州市譙城區(qū)薛閣街道馬元社區(qū)通過設(shè)立“黨員微承諾、群眾微心愿、社區(qū)微服務(wù)”公示欄（以下簡(jiǎn)稱“三微墻”）、開展豐富多彩的文化活動(dòng)等舉措，調(diào)動(dòng)群眾參與積極性，構(gòu)建基層治理新格局。

　　多方共議解難題

　　小區(qū)道路干凈整潔、景觀綠化錯(cuò)落有致、文明宣傳氛圍濃厚……記者走進(jìn)馬元社區(qū)海晶花園小區(qū)，只見處處洋溢溫馨的氣息。然而在2018年以前，小區(qū)卻是另外一番景象。

　　“2014年，小區(qū)原物業(yè)撤出，導(dǎo)致服務(wù)癱瘓、垃圾遍地。”海晶花園小區(qū)業(yè)委會(huì)成員王天建說。

　　2018年，馬元社區(qū)決定對(duì)轄區(qū)老舊小區(qū)進(jìn)行提升，經(jīng)過招標(biāo)，海晶花園小區(qū)引進(jìn)了一家物業(yè)公司。馬元社區(qū)還以社區(qū)黨委為核心，成立了協(xié)商委員會(huì)，轄區(qū)單位、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司聯(lián)合開展協(xié)商議事，長期困擾社區(qū)的毀綠種菜、景觀水池淤塞、樓道堆放雜物等120余個(gè)治理難題得到了有效解決。

　　“眾人的事眾人商量，基層治理本質(zhì)是做群眾工作的過程。”馬元社區(qū)黨委書記郭俠如數(shù)家珍，“社區(qū)常住人口48756人，按居住小區(qū)劃分成20個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)都有黨組織。社區(qū)黨委采取‘群眾點(diǎn)單—社區(qū)下單—社會(huì)組織接單’等形式，保證社區(qū)協(xié)商的議題緊貼社區(qū)實(shí)際和居民需要。”郭俠說，社區(qū)組織協(xié)商議事會(huì)議130余場(chǎng)次，群眾參與活動(dòng)累計(jì)達(dá)1500余人次。

　　今年2月份，馬元社區(qū)還成立了社區(qū)群眾工作服務(wù)站，由社區(qū)黨委書記擔(dān)任站長，12名成員分別由社區(qū)兩委干部、居民黨員代表擔(dān)任。服務(wù)站自成立以來，受理群眾來電案件23件、來訪案件18件，共計(jì)受理群眾反映問題41件，目前回訪群眾滿意率達(dá)100%。

　　“三微墻”上表心愿

　　馬元社區(qū)天潤小區(qū)70歲的居民李光勃傍晚一出門，就看到“三微墻”上多了幾行字，原來是他上午的“微心愿”有了回復(fù)——“立即打撈，定期換水”。“小區(qū)景觀池臟了，我就寫在‘三微墻’上，沒想到這么快就有了回應(yīng)。”李光勃說。

　　“業(yè)主把反映的問題寫到‘微心愿’留言板后，‘微服務(wù)’這欄馬上就要有回復(fù)，問題解決了才能把留言擦掉。”在海晶花園小區(qū)大門西側(cè)，馬元社區(qū)紅色物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人鳳安認(rèn)真交代該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人。

　　“三微墻”引起了現(xiàn)場(chǎng)幾名業(yè)主的注意，他們好奇地走上前。“為更好地解決業(yè)主反映的問題，大家可以把問題寫到‘三微墻’上，我們會(huì)第一時(shí)間回復(fù)。”鳳安說，“黨員要敢于亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，把‘微承諾’也亮在墻上。”

　　設(shè)立“三微墻”源自前不久馬元社區(qū)的一次會(huì)議。會(huì)上，大家學(xué)習(xí)了黨的二十大精神。“踐行黨的二十大精神，我們要立即行動(dòng)起來！”郭俠提議在全社區(qū)開展“業(yè)主吐槽會(huì)”，設(shè)立“三微墻”，充分調(diào)動(dòng)群眾參與小區(qū)管理、社區(qū)自治的積極性。她的提議得到了積極響應(yīng)。

　　“現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境非常漂亮，但是晾衣架太少了，能不能增加一些晾衣架？”居民賈桂琴反映，小區(qū)有些健身器材也需要維護(hù)；居民唐玉俠反映，晚上小區(qū)路燈亮的時(shí)間有些晚；居民楊愛華反映小區(qū)綠化缺失，希望增補(bǔ)綠化；還有居民建議小區(qū)內(nèi)增設(shè)乒乓球桌，方便居民健身……不久前，海晶花園小區(qū)召開了一場(chǎng)別開生面的“吐槽大會(huì)”，社區(qū)居民紛紛反映自身生活的不便之處。

　　郭俠拿著本子，一邊聽一邊記，對(duì)于居民反映的晾衣架少、路燈亮得晚等問題，她當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系工作人員予以解決。“只要是社區(qū)能力范圍內(nèi)的問題，能解決的立即解決；不能立即解決的，我們會(huì)想辦法盡快解決。”郭俠說。

　　“這樣的方式挺新穎，社區(qū)干部與我們面對(duì)面交流，讓人感覺很親切。對(duì)提出的問題，社區(qū)都很重視，也讓我們感到很溫暖。”賈桂琴說。

　　文化生活也多彩

　　來到馬元社區(qū)服務(wù)大樓四樓，芍藥花劇社正在排演。為宣講黨的二十大精神，幾位群眾演員新創(chuàng)作了快板書《春風(fēng)得意》、“三句半”《二十大精神放光芒》。“我們連夜譜曲創(chuàng)作、寫本子，希望用群眾喜聞樂見的方式，及時(shí)宣傳黨的二十大精神。”劇社社長于文廣說：“一兩把弦子、兩三個(gè)演員，隨處可以搭起舞臺(tái)宣講。”

　　隔壁房間，社區(qū)舞蹈隊(duì)正在排練。65歲的隊(duì)長徐宏芳幾年前加入了舞蹈隊(duì)和合唱團(tuán)。“退休后在家沒啥事，不如來參加活動(dòng)，唱唱跳跳，日子過得有滋有味。”徐宏芳說。

　　書畫室內(nèi)，墻上、桌上都是社區(qū)居民的書畫作品。在這里，有布置溫馨的婦女兒童之家、多媒體室、黨群活動(dòng)室、心理咨詢室……郭俠告訴記者：“除了這些，社區(qū)還有五禽戲隊(duì)等各種團(tuán)隊(duì)，開辦了養(yǎng)生、國學(xué)、聲樂、戲曲、太極、烹飪等各類課程。平日里，黨群服務(wù)中心內(nèi)好不熱鬧，居民們都喜歡這里豐富多彩的文化生活。”（本報(bào)記者 梁 睿）