五一假期博物館“一票難求”倒逼服務(wù)創(chuàng)新

　　五一假期博物館“一票難求”倒逼服務(wù)創(chuàng)新

　　老鷹

　　查攻略、定鬧鐘、熬夜刷手機(jī)……有誰(shuí)會(huì)想到，有一天也會(huì)為了去博物館參觀而“搶票”？隨著五一假期臨近，許多人都開(kāi)始規(guī)劃自己的假期生活，或宅家休息，或出行踏青。也有人在預(yù)約時(shí)才發(fā)現(xiàn)，看似冷門(mén)的博物館已是“一票難求”，“故宮搶票”等話題相繼登上熱搜。

　　媒體記者調(diào)查故宮博物院、中國(guó)國(guó)家博物館、湖南省博物館、陜西歷史博物館等，發(fā)現(xiàn)這些博物館5月1日至3日或5月1日至5日，門(mén)票預(yù)約均“已滿”。甚至，有博物館官網(wǎng)因搶票而崩潰，有網(wǎng)友為搶博物館門(mén)票不惜“熬夜蹲守”。博物館門(mén)票如此搶手，與每年春運(yùn)火車(chē)票有一“拼”。

　　多個(gè)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，今年五一假期將成為“史上最火五一”。這個(gè)五一假期將有多達(dá)2.5億人次出行，意味著交通、酒店、景區(qū)等旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)如潮游客，這對(duì)有關(guān)方面的接待服務(wù)能力是一種考驗(yàn)。作為旅游產(chǎn)業(yè)重要組成部分的博物館，曾經(jīng)看似冷門(mén)，但在今年五一期間也火到“一票難求”的程度。

　　“博物館一票難求”是一種好現(xiàn)象。從參觀者角度來(lái)說(shuō)，如此熱衷于搶博物館門(mén)票，說(shuō)明對(duì)我國(guó)歷史、傳統(tǒng)文化有著濃厚興趣，這種積極學(xué)習(xí)知識(shí)、追求精神文化的執(zhí)念，值得肯定。從博物館角度而言，受觀眾熱捧有利于更好地傳承歷史文化，彰顯博物館在當(dāng)代社會(huì)的價(jià)值。

　　這種現(xiàn)象也說(shuō)明，博物館嚴(yán)格執(zhí)行了每天最高預(yù)約人數(shù)的規(guī)則，這有利于疫情防控、安全保障以及保證參觀質(zhì)量。而每家火爆的博物館總有原因，比如故宮之所以一票難求，既因?yàn)樗�是中�?guó)最大古代文化藝術(shù)博物館，也因?yàn)檫@些年頗具新意的文創(chuàng)產(chǎn)品。

　　雖說(shuō)參觀預(yù)約制、每天最高限流，都能減輕博物館的接待和服務(wù)壓力，但“一票難求”也意味著有一部分人由于拿不到門(mén)票，在今年五一小長(zhǎng)假期間難圓“博物館參觀夢(mèng)”。這種遺憾能不能通過(guò)其他方式來(lái)彌補(bǔ)？

　　筆者以為，只要心系使命，善于從服務(wù)上創(chuàng)新，完全有望豐富傳播手段，滿足更多人對(duì)參觀博物館的渴求。比如，進(jìn)一步完善網(wǎng)上博物館服務(wù)，讓大家在家里也能參觀博物館，就能在一定程度上彌補(bǔ)“一票難求”之憾。而且，網(wǎng)上博物館沒(méi)有時(shí)間、地域限制，能更廣泛地傳播優(yōu)秀文化。

　　去年疫情期間，多家大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相繼舉辦“云游博物館”直播活動(dòng)，全國(guó)幾十家博物館參與，網(wǎng)友反響很熱烈。隨著疫情形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)、線下博物館開(kāi)門(mén)納客，不少人對(duì)博物館直播等活動(dòng)的關(guān)注度有所降低。希望今年五一期間，每家博物館都能在線上線下同時(shí)提供展覽、解說(shuō)等服務(wù)，彌補(bǔ)未能到實(shí)地參觀的游客的遺憾。

　　博物館可以考慮在五一假期延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間，或者開(kāi)設(shè)夜場(chǎng)，讓更多人有機(jī)會(huì)進(jìn)入博物館參觀。此前北京就有多家博物館試水開(kāi)放夜場(chǎng)，延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，例如北京UCCA尤倫斯當(dāng)代藝術(shù)中心、798藝術(shù)區(qū)多家展館等，讓市民在晚上也能觀看高質(zhì)量的藝術(shù)展。其做法和經(jīng)驗(yàn)值得更多博物館借鑒。

　　此外，火爆的博物館還應(yīng)通過(guò)外出巡展，滿足不同地區(qū)公眾的參觀需求，以及通過(guò)研發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，滿足公眾對(duì)博物館的期待。總之，博物館管理者要心系游客需求，多措并舉，進(jìn)一步開(kāi)拓博物館的服務(wù)創(chuàng)新空間，展示博物館的魅力，實(shí)現(xiàn)傳播歷史文化的使命。