“愛家家居”合同暗藏玄機 定金變霸王條款

　　一份由消費者出示的“愛家家居”的買賣合同，將沉寂數年的“定金”霸王條款再次呈現眼前，近日，晨報記者根據熱心讀者陳先生提供的線索，揭開了“愛家家居”合同單的定金“霸王”玄機。

　　■市場探訪

　　蓋了“愛家家居”合同章的定金不退 品牌家具自行規定退換貨政策

　　在記者的走訪中，所有的店面人員都明確告訴記者，蓋了“愛家家居”合同章的定金的確不退。但是入駐“愛家家居”的大部分知名家具品牌均表示可以在店面交付定金或支付全款，店面保證如果出現不滿意或者不合適的情況，會無條件提供退貨。

　　糾紛商家繼續“霸王”，約定事項成消費“陷阱”

　　在記者和與陳先生發生糾紛的商家談及定金問題時，商家明確表明無質量問題不退換，記者隨即查看了在該店購買家具的消費者的合同，在“其他約定事項”處寫著：“無質量問題不退換，自交貨日起2個月內不提貨，合同作廢，定金不退。”本來是補充消費細節的“其他約定”卻成為商家“強賣”商品的消費陷阱，如果不是仔細研讀，像陳先生一樣吃虧那是必然的。

　　“無理由退換貨”和店面捆綁,退貨需交“手續費”

　　在紅星美凱龍、居然之家、城外誠等京城著名的大型家居市場早已實現“30天無理由退換貨”的情況下，同為京城老牌家居商場的“愛家家居”卻遲遲未推出此項服務。在記者到服務臺詢問相關退換貨政策及定金政策時，服務臺人員告知記者：在愛家家居必須要得到商家的同意，服務臺才受理相關退換貨服務；同時亦表示，定金原則上不退。并且，如果產品是信用卡付款，退貨時需支付相應的刷卡手續費。

　　■事件回放

　　退貨可以定金沒戲

　　陳先生在愛家家居購買的家具因尺寸不合適要求退貨。但是店家卻堅持無質量問題不退換。并向陳先生出示了愛家家居的合同單。在合同單上清楚寫著“采用定金方式付款的，買家違約中途解除合同無權要求退還定金”。陳先生氣憤地對記者說：現在大多數家居廣場早已實現無理由退換貨，卻不成想“愛家家居”卻“霸王”依舊。

　　■服務指南

　　四類情況不享受“無理由退換貨”服務

　　在消費者的消費體驗中，退換貨一直都是最受關注的熱點。當下各大家居商場推出的“無理由退換貨”服務，并非面面俱到，全部包干。在以下四類情況下，消費者在退換貨時將無法享受“無理由退換貨”的服務。

　　一、訂制商品（如門窗、窗簾布藝、鐵藝樓梯、櫥柜和訂做家具等）；二、需安裝或鋪裝商品在安裝（鋪裝）后；三、專門為消費者訂購的進口產品；四、瓷磚、地板等原則上實行免費退貨一次、補貨一次的服務。

　　■合同解讀

　　為了讓消費者能清晰地了解北京家居商場的定金及退換貨的相關政策，記者選擇了紅星美凱龍、居然之家、愛家家居、東方家園的銷售合同中的相應部分作了比較。（記者 費昕）