臺酒店秘密客裝“爛人”發(fā)難 實為酒店考評打分

　　中國臺灣網(wǎng)6月24日消息　據(jù)臺灣《聯(lián)合報》報道，北京有酒店試睡員，臺灣雖無但早有秘密客。這群身份不能曝光、隱身在臺灣各地的秘密客，每年都會不定期、不定時地為各家酒店評分。臺“交通部觀光局”也正在推動“星級評鑒級認證系統(tǒng)”，臺灣未來的“秘密客”將會更多。

　　酒店試睡員是北京出現(xiàn)的一個新職業(yè)，被戲稱為“史上最舒服的工作”，試睡員通常受雇于一些調(diào)查機構(gòu)，他們以隱秘身份入住酒店，并對酒店的硬件設(shè)施和服務(wù)等做出評分，以此幫助消費者了解酒店的特色和服務(wù)。

　　臺灣國際連鎖的五星級飯店大都有來自總部的秘密客，他們每年會進行不定時抽檢。像臺北福華加入世界酒店組織，業(yè)者表示，總部派來的秘密客多為海外的專業(yè)旅游者，他們會在退房后，針對客房、餐飲、早餐、設(shè)施、服務(wù)等，提供一份專業(yè)的評鑒報告。

　　臺灣各大酒店最在意的是島內(nèi)許多雜志每年進行的“服務(wù)業(yè)大調(diào)查”，臺灣媒體派出的秘密客通常會裝成“爛人”，他們會故意制造一些麻煩刁難酒店，如入住10分鐘后要求換房間，因為不喜歡該房號或有禁忌，深夜時分要求客房服務(wù)等，以此來測試服務(wù)人員的臨時反應(yīng)。由于這項調(diào)查頗具公信力，故同業(yè)間對于排名競爭頗為激烈，并以此作為飯店的外部評鑒參考。

　　臺旅游業(yè)者認為，臺“觀光局”正要推動的評鑒制度，應(yīng)該是最完整客觀的調(diào)查，它將分為硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量兩大類，至于房價則回歸市場機制。將來，現(xiàn)在的國際觀光旅館、觀光旅館及一般旅館的分類將取消，一律以1至5顆星分等級。其中，1至3星屬于“硬件設(shè)施”等級，只有獲得3星級的旅館，才能參加“服務(wù)質(zhì)量評鑒”的軟件評鑒，躍升為4或5星級旅館。另外，此評鑒等級有效期限為3年。（中國臺灣網(wǎng) 王怡然）

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