鐵路便民舉措助力和諧春運

　　光陰流轉(zhuǎn)，又是一年春運時。乘火車出行，依然是多數(shù)旅客的選擇。截止目前，鐵路已累計售票3億余張，龐大數(shù)字背后是人民群眾對鐵路部門的認(rèn)可和信賴。

　　用科技加創(chuàng)新，硬核舉措贏得旅客持續(xù)青睞。為答好春運考卷，各個鐵路局全力為旅客帶來平安、有序、溫馨的乘車體驗，如沈陽局集團(tuán)公司為便捷旅客出行，在哈大、沈丹、丹大、京沈、新通、長琿、盤營客專春運全部實行電子票。同時提前與教育部門、用工企業(yè)接洽，收集售票需求，采取車站專窗集中受理等方式為高校學(xué)生和務(wù)工人員提供方便。通過這種升級設(shè)備和創(chuàng)新服務(wù)的方式，鐵路部門無疑會讓旅客的春運回家路更加順暢、便捷。

　　以真心換真心，熱情服務(wù)讓旅客倍感溫暖。如果說科技春運讓旅客感到便捷，那么鐵路工作者的真誠服務(wù)則讓春運回家路更加溫暖和諧。近日，一則“跨年夜，4名海警戰(zhàn)士整齊列隊像售票員敬軍禮”的新聞刷爆朋友圈，講述欽州東站三名售票員主動延長下班時間為戰(zhàn)士辦理大宗購票業(yè)務(wù)的感人故事。臨別時，戰(zhàn)士用莊嚴(yán)的軍禮回報鐵路人的溫暖服務(wù)。三位售票員用實際行動詮釋了想旅客之所想，急旅客之所急的服務(wù)理念，而海警戰(zhàn)士則用軍禮表達(dá)了感謝與尊重。在這個冬季的夜晚，鐵路人與旅客共同譜寫了和諧春運之歌。

　　服務(wù)社會和旅客，必會受到贊譽(yù)和贏得好評。作為國有企業(yè)，鐵路部門對于市場需求的反饋和用戶體驗的提升可以說是令人驚嘆的。面對春運運力緊張，鐵路迅速采取加開、重聯(lián)和加掛等多種措施，最大限度擴(kuò)大春運運輸能力；面對猖獗的“黃牛黨”，鐵路推行了“實名制”購票，有效遏制了倒賣車票現(xiàn)象；面對“一票難求”，鐵路又推出了網(wǎng)絡(luò)購票、電話訂票……更為難能可貴的是，鐵路部門并沒有將盈利作為唯一的追求，而是一直保持著國有企業(yè)的擔(dān)當(dāng)與社會責(zé)任感，用赤誠之心踐行著人民鐵路為人民的諾言。而作為回饋，不論是運輸市場的占有率還是旅客的認(rèn)可與尊重，都證明了鐵路的初心與堅守，市場會給予回饋，人民會給予認(rèn)可。

　　2020年春運，鐵路部門會陸續(xù)推出一波接一波的客運服務(wù)新舉措，將以更大的力度讓惠于民、服務(wù)于民、造福于民。相信在鐵路部門不懈努力和旅客理解支持下，今年春運，旅客出行更加溫馨、腳步更加從容。 （中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友 吳 煒）