“候補購票”化解春運購票之“囧”

　　記者從中國鐵路總公司獲悉，12月27日起，鐵路部門在鐵路12306網站（含手機客戶端，下同），選取2019年春運能力部分緊張方向列車的長途區段，開展候補購票服務試點，以進一步改善旅客購票體驗。（12月24日人民網）

　　在百姓眼里，火車票好不好買、火車出行方便與否、百姓出行的需求是否能滿足……這些都與他們的切身利益休戚相關，是他們對幸福指數提升的最直觀感受。

　　特別是每逢春運，旅客最大的難題就是買票難。而伴隨著復興號靚麗登場、高鐵動車自主選座、微信支付寶自由支付、網上訂餐改革、智能驗票進站等等改革舉措，讓百姓感受到實實在在的好處。如今，又推出的“候補購票”這一服務，筆者認為，其不僅僅是一種服務方式的體現，更主要的目的是為化解百姓春運購票的煩惱。

　　何以其說，其一，緩解了春運壓力。春運期間，旅客購票需求大幅增加的情況下，候補購票服務，有助于改善旅客購票體驗；同時可以通過對候補數據的收集分析，及時掌握旅客實際購票需求，科學安排運力，在條件允許的情況下有針對性加開列車。

　　其二，增加了購票的便捷性。候補購票服務的實施，旅客可以在12306網站或手機客戶端上，實現網上排隊候補購票。同時，要出行的人們不用再時刻開著電腦或捧著手機焦慮地手動搶票，可以節省時間和精力。

　　其三，營造公平購票環境。為確保用戶信息的真實性，在12306網站注冊的用戶須在網上通過刷臉認證的方式，進行人證一致性核驗后，方可獲得該項服務。無論你有什么“搶票神器”，都得遵守先來后到的規則。這無疑有利于保證公平，還可以提高購票效率。

　　正如鐵路相關負責人說，推出12306網站候補購票服務試點，是鐵路部門堅持以人民為中心的發展思想，實施鐵路客運提質計劃，創新售票服務方式，提升旅客購票體驗的一項積極探索；也是在2019年春運即將來臨、旅客購票需求大幅增加的情況下，鐵路部門推出的一項便民利民服務，目的是讓旅客購票更加安全、方便和快捷。

　　人們常說，一滴水能夠折射出太陽的光輝。透過“候補購票”服務這個縮影，我們感受到了鐵路企業服務的魅力，給老百姓出行帶來的方便、輕松、舒心、實在。我們看到了一種更加尊重旅客幸福的春運模式正走向“讓旅客體驗更美好”的感人境界。（中國臺灣網網友：張大同）

（本文為網友來稿，不代表中國臺灣網觀點）