從救人事件看企業責任

　　今日聽聞一則消息：一名女性乘客在莆田車站暈倒了，福州車務段、莆田車站領導接到匯報后立即啟動了突發事件應急預案。車站站長、書記一起帶著擔架和急救藥品趕到站臺，客運主任在車站口引導，莆田車站工作人員將該女士抬上了擔架，送到車站口，等待120急救醫生。幸好救治及時，使得該女士病情得到極大緩解。 

　　出門在外，意外在所難免，尤其在火車站，各種突發事件都可能發生。這次莆田車站緊急救助急病旅客使得急病旅客轉危為安，完美的展現了車站在應對突發事件上的能力。領導在接到匯報后能夠當機立斷做出預案，站長、書記、主任及工作人員等都能夠在第一時間趕到現場，應急設備和藥品很齊全，從領導到工作人員能夠配合良好來處理突發事件。一系列行為都讓人覺得莆田車站是個很有安全感的地方。
 
　　人在陌生的地方總是很缺乏安全感和歸屬感。火車站——一個來自四面八方的人們來去匆匆的地方。在這樣一個地方，最需要的就是溫暖。還記得曾經自己一個人出遠門，弱小的身體扛著那個笨重的行李箱，很無助從候車室到站臺，再到火車上。走在身邊的大多也是跟自己一樣拿著很多東西的旅客，那個時候幫我把行李箱從站臺搬到列車上，再放到列車行李架上的是工作人員。所以在看到這個新聞的時候，我特別想說：車站的工作人員，你們辛苦了！你們的幫助，不管是大的還是小的，都讓我們旅客感到無比的溫馨。你們的態度直接關系到人們對鐵路的看法和鐵路的形象。 

　　俗話說：顧客就是上帝，旅客就是鐵路企業的“上帝”。作為大型服務企業，服務質量就是衡量這個企業的標準。而旅客能看到的服務就是車站工作人員的服務態度。我想，這也是一個可持續發展企業必須具有的素質。莆田車站在這次應對突發事件上就做的很好。如果每個車站都能保證服務質量，做到“待旅客如親人”，保障旅客的生命安全、財產安全的話，鐵路在人們心中的形象一定會有所改變的。 （中國臺灣網網友：蔣璐）

（本文為網友來稿，不代表中國臺灣網觀點）