春運(yùn)焦慮如何化解？向左、向右，向“細(xì)”看!

漫畫作者：江濤。（圖片來源：中國臺(tái)灣網(wǎng)）

　　臨時(shí)侯車棚有黃、紅、藍(lán)三種顏色，而旅客買到不同車次的車票，下面都印有在哪種顏色的車棚底下侯車。南昌火車站一個(gè)小動(dòng)作，減少了旅客到處打聽侯車地點(diǎn)的麻煩，帶來了溫暖和溫馨。（2月2日中廣網(wǎng)）

　　春運(yùn)期間運(yùn)輸企業(yè)如何服務(wù)好旅客，讓旅客走得好？南昌火車站給出了實(shí)實(shí)在在的答案：“千和諧，萬和諧，旅客有怨難和諧。待旅客為親人，為旅客辦實(shí)事，事不在大小，關(guān)鍵要辦到旅客的心坎上，讓旅客在細(xì)微之處感受到溫暖。”

　　一句“待旅客為親人，讓旅客在細(xì)微之處感受溫暖”，意味深長。

　　鐵路是百姓出遠(yuǎn)門首選的公共交通方式。鐵路與其它公共交通工具一樣，天職就是為旅客服務(wù)，讓旅客走得了、走得好。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這些年來，鐵路部門在這方面動(dòng)了不少心思，想了不少點(diǎn)子。逢年過節(jié)，特別春運(yùn)期間，鐵路部門都會(huì)采取增開售票窗、增開學(xué)習(xí)專列、民工專列及送票上門等等措施，但為什么花費(fèi)了精力而老百姓并不滿意，因?yàn)樗鼈兣c老百姓的心思接軌方面還有些兒出入。

　　旅客對(duì)運(yùn)輸部門服務(wù)的“感受指數(shù)”，是他們評(píng)價(jià)運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的參考依據(jù)。這個(gè)“感受指數(shù)”是什么？就是廣大旅客對(duì)自己出行時(shí)購票、候車、乘車時(shí)所感受到的鐵路服務(wù)細(xì)微之處的口頭評(píng)價(jià)。

　　龍年春運(yùn)還沒開始，一個(gè)數(shù)字已經(jīng)被很多人不斷引用，在去年28.5億人次的基礎(chǔ)上，今年春運(yùn)總客流量再創(chuàng)新高，達(dá)到驚人的31.58億人次，相當(dāng)于全國所有人平均遷移了兩次還要多。這就意味著運(yùn)輸企業(yè)在龍年春運(yùn)將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)。積極應(yīng)對(duì)不斷攀升的客流高峰靠的是什么？靠的是運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間的有效溝通、互諒。

　　俗話說：民為邦本，本固邦寧。越是面對(duì)復(fù)雜多變、繁重的運(yùn)輸任務(wù)，越是需要政府、職能部門權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，越是需要我們的運(yùn)輸企業(yè)從小處著手，把工作做細(xì)做實(shí)，解決百姓出行困難，化解社會(huì)春運(yùn)焦慮。只有這樣才能讓百姓滿意，讓社會(huì)和諧。（中國臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：謝曉剛）

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