找到根本問題 才值得馬英九心情沉重

　　《不能沒有你》得了金馬獎，電影里的真人真事一夕間在島內家喻戶曉，成為描繪底層社會辛酸和公務員踢皮球現象的代表作。馬英九昨天率領“內閣”官員看了這部電影，看完后說心情沉重，再次要求公務員要“苦民所苦”。

　　臺灣《聯合晚報》28日發表社論指出，這么多年來，臺當局實施行政效率改革，不能說沒有成果。尤其以前被抱怨最厲害的戶政機關，現在民眾前往洽公，公務員會端茶請坐，民眾可能熱茶還沒喝完，所要申請的文件已經都辦好了。

　　可是，《不能沒有你》的故事背景令人印象迥異。原來公務員習慣的是照章行事，行政效率提升多半只在例行公事層面。尤其現在凡事講求標準作業程序，遇到突發的、法令沒有明確規定的事項，才是真正考驗所在。《不能沒有你》所描寫的除了公務員不知變通，也映照出官僚體系不通人性，正因為照章行事而不敢勇于作為，這都是公務機關文化使然。

　　在臺灣現行體制下，如果公務員真的“苦民所苦”，對法令從寬做出有利于當事人的解釋，很可能不但得不到獎賞，還會落得“圖利他人”的罪名。尤其馬當局強力肅貪，已使公務員人人自危，誰敢自作主張“為民興利”？就算基層公務員發揮同情心給民眾方便，呈報到上級時，還得看長官愿不愿意承擔責任。或者，就算承辦機關愿意苦民所苦，還得看其它部門愿不愿意配合權宜行事。

　　公務機關里上下責任歸屬問題，機關之間本位主義和協調問題，也是官僚體系的老問題。像莫拉克風災后引起民怨連連，就是因為公務員多不敢權宜行事，擔心事后責任誰負。如果這些問題不能明確解決，公務員自然都明哲保身，人人“苦己所苦”，只求平平安安做到退休。

　　社論最后說，馬英九要公務員苦民所苦，王建煊罵公務員是笨蛋。公務員未必不想苦民所苦，公務員也不會是笨蛋，但在目前這種體制下，就算公務員都看過《不能沒有你》，都在電影院掉下感慨的眼淚，然而一旦回到現實的工作環境，結果可能還是一樣。這個根本問題，才值得馬英九心情沉重！ 

[責任編輯：趙靜]