政府道歉制度化值得推廣
一個(gè)人做錯(cuò)了事，道個(gè)歉，很平常；一級政府或部門做錯(cuò)了事，卻很少見到公開道歉。報(bào)載，由珠海市人大常委會、市依法治市辦等單位日前所做的課題報(bào)告提議“建立政府失信行為致歉制度”，要求政府及其部門對其重大失信行為，應(yīng)通過新聞媒體向社會公開致歉，并將此制度常態(tài)化，以加快誠信政府建設(shè)。
道歉，確實(shí)讓人感到尷尬、難堪、被動和不好意思。尤其是讓政府形成“制度化道歉”，錯(cuò)了，就須向公眾認(rèn)錯(cuò)，做到這一步，真的要承受巨大的“形象壓力”，甚至?xí)艿叫姓u和公共問責(zé)。
但這僅是硬幣的一面，在另一面，當(dāng)政府能對自己的錯(cuò)誤主動說“我錯(cuò)了”的時(shí)候，其道歉的態(tài)度越誠懇、主動、豁達(dá)，就越能創(chuàng)造出意想不到的效果。
其一，給公眾樹立一種有錯(cuò)就改的精神正能量，而不是犯了錯(cuò)誤，蓄意掩飾、弄虛作假，這樣，就能讓豁達(dá)人格和真誠品質(zhì)得到積極引領(lǐng)。其二，體現(xiàn)出實(shí)事求是的負(fù)責(zé)精神，只有敢于道歉、不懼道歉，道歉者才能將其不足、“痛心疾首的教訓(xùn)”，化為下階段的動力，有助于未來工作的拓展。其三，道歉更會對公務(wù)人員形成一種“壓力和形象倒逼”，迫使公務(wù)員更加嚴(yán)謹(jǐn)自律。其四，也是對行政和社會發(fā)展規(guī)律的一種敬畏和服膺。政府不是“神”，只要工作，總會出現(xiàn)失誤，犯錯(cuò)并不可怕，可怕的是不知錯(cuò)，更無所謂改錯(cuò)。
一個(gè)小道歉，做好了，真的就能塑造出種種正效應(yīng)。
尤需強(qiáng)調(diào)的是，現(xiàn)在進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)社會、大眾麥克風(fēng)時(shí)代，信息傳播力非常強(qiáng)大，幾乎到了無縫不入的程度，公眾多是“順風(fēng)耳”、“千里眼”，以控制輿論回避錯(cuò)誤和負(fù)面消息，注定會更為被動。與其等待亡羊補(bǔ)牢，何不主動積極一點(diǎn)、該道歉時(shí)就道歉呢？正如有論者所言：“政府失信后主動致歉，不會自降形象，失去信用，反而會在人民群眾心中加分。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，政府不主動認(rèn)錯(cuò)，人民群眾也會知道。”珠海率先探索制度化道歉，這是一種“觀念先行”，更是一種值得欣賞的改革勇氣。
有理由相信，有了“政府失信行為致歉制度”，政府善于、勇于在錯(cuò)誤中汲取營養(yǎng)，政府的公信力、親和力以及為民服務(wù)的坦蕩胸懷，都能得到更大幅度的提升。（劉克梅）
