是否對(duì)微信收費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)先補(bǔ)課
在信息時(shí)代，“微信們”會(huì)不斷出現(xiàn)，一味依靠壟斷、固步自封，難免被時(shí)代淘汰。主動(dòng)迎合時(shí)代需求，用技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得用戶。
連日來，微信收費(fèi)風(fēng)波引起公眾極大關(guān)注。一方面，相關(guān)部門、業(yè)內(nèi)專家和運(yùn)營(yíng)商不斷透露出微信要收費(fèi)的信息；另一方面，公眾對(duì)微信收費(fèi)紛紛表達(dá)著不滿。
一種最普遍的聲音是，微信用戶的文字和語音交流，本身已經(jīng)給移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商交了流量費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商再收費(fèi)無疑是重復(fù)收費(fèi)。這就類似于燃?xì)饣螂娏鞠蛉ワ埖瓿燥埖南M(fèi)者，再次收取燃?xì)赓M(fèi)或電費(fèi)一樣，顯然沒有道理。
但是，面對(duì)公眾的質(zhì)疑聲，一些業(yè)內(nèi)專家聲稱，未來微信收費(fèi)絕不會(huì)面向用戶。這似乎是站在用戶的角度說話，但其實(shí)卻是在轉(zhuǎn)移矛盾的焦點(diǎn)。微信收費(fèi)問題的本質(zhì)不是“該向誰收費(fèi)”，而是“該不該收費(fèi)”、“憑什么收費(fèi)”。
相關(guān)運(yùn)營(yíng)商用“信令”等專有名詞來解釋收費(fèi)的依據(jù)，聲稱微信等應(yīng)用為了保持實(shí)時(shí)在線，占用了大量的“信令”資源，從而對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)造成巨大負(fù)擔(dān)。但另一方面，我們也看到，運(yùn)營(yíng)商卻在用“跨越”“3G”“飛時(shí)代”等語言，來宣傳自己網(wǎng)絡(luò)的速度優(yōu)勢(shì)。也有業(yè)內(nèi)專家指出，所謂“信令”占用的說法，對(duì)于2G和2.5G的用戶或許還有一些道理，而隨著3G和4G時(shí)代的到來，由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)速度的加快，這種“信令”占用的收費(fèi)借口也將失去立論之地。
其實(shí)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)微信收費(fèi)的動(dòng)機(jī)是顯然的。微信的快速發(fā)展普及，直接沖擊了電信運(yùn)營(yíng)商的語音、短信等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，讓運(yùn)營(yíng)商失去長(zhǎng)期以來一直占據(jù)壟斷地位保持著的高利潤(rùn)率。在這樣一種壓力和威脅的背后，則是這些運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期忽視用戶利益、缺乏服務(wù)創(chuàng)新的惰性，以及通過壟斷獲取高額利潤(rùn)的依賴。據(jù)國外通信媒體Total Telecom發(fā)布的2012年《全球通信運(yùn)營(yíng)商100強(qiáng)排行榜》，中國移動(dòng)以153億歐元（約1255億元人民幣）成為全球利潤(rùn)最高的電信運(yùn)營(yíng)商，幾乎等于排名第二和第三的運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)總和。以此計(jì)算，中國移動(dòng)日均收入3.44億元。但是，高利潤(rùn)的背后隱藏著危機(jī)，與國外運(yùn)營(yíng)商的收入結(jié)構(gòu)方面相比，中國移動(dòng)語音業(yè)務(wù)收入占了全部收入的70%左右。
多年來，中國的通信運(yùn)營(yíng)商太過于依賴壟斷，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)掙錢太容易，從而失去了創(chuàng)新的動(dòng)力。運(yùn)營(yíng)商并沒有好好地為用戶創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品，扶持這些“新生兒”，結(jié)果被“微信們”占了先機(jī)。而如今，是到了給運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)上這堂課的時(shí)候了。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，創(chuàng)新層出不窮，對(duì)微信收費(fèi)了，還會(huì)有更多受到廣大用戶歡迎的應(yīng)用服務(wù)出現(xiàn)，這是否意味著這些應(yīng)用服務(wù)一對(duì)運(yùn)營(yíng)商贏利產(chǎn)生沖擊時(shí)，都會(huì)采取收費(fèi)方式來遏制呢？
運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該從這件事中認(rèn)識(shí)到，在信息時(shí)代，“微信們”會(huì)不斷地出現(xiàn)，一味依靠壟斷，固步自封，終歸難免被時(shí)代淘汰。更理性的辦法是，主動(dòng)迎合時(shí)代需求，參與到這場(chǎng)新技術(shù)的革新潮流中來，用技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)來獲得用戶。只有這樣，才不會(huì)被時(shí)代拋棄。
