化解醫院“趕客告示”背后的矛盾更重要

　　近日，深圳市兒童醫院掛號窗口張貼的一張告示引發網友熱議，告示內容稱：“不管你是發燒、拉肚子、咳嗽或者手足口病，都要等6-8個小時！如果你能等待，就掛號，不能等，請去其他醫院！”對此告示，有人批評，有人表示理解。醫院方面承認“告示”的措辭和語氣不恰當，表示涉事工作人員已被嚴肅處理，并真誠向市民道歉，承諾以后會加強管理。

　　和時下常見的“溫馨提示”相比，這則“趕客告示”確實太刺眼了，尤其是在醫患關系頗為緊張的當下。雖然告示已被撕下，當事員工也因自己一時沖動受到了醫院處罰，但“告示”背后所反映出的諸多問題仍有必要引起重視，畢竟關于醫院的很多問題不是將“趕客告示”改為“溫馨提示”就能解決的。

　　首當其沖的自然是“等不起”問題。看一次病要等6-8個小時，這是大實話，是措辭再怎么委婉也改變不了的殘酷現實。這樣的等待，對正常人已是挑戰，對患者更是折磨。“趕客告示”將此問題預先挑明，好歹給了患者和家屬一個心理準備，也避免因為等待而延誤病情，是謂“丑話說在前面”，當然，措辭如能委婉一些是最好的。

　　但是，即使改變措辭、做了事先告知，也難掩背后醫療資源短缺及分配不均等根本問題。據報道，4-5月份為深圳流感高峰期，兒童醫院更是人滿為患。5月以來，作為深圳市唯一一家專業兒童醫院，該醫院日均接受患者4900人次，遠遠超過本來每日2000—2500人次的就診容量。醫院的就診容量翻了一番，但醫務人員并沒有增加，如何解決這二者之間的矛盾，如何采取有效手段使患者合理分流到其他醫院就診，是遠比聲討醫院服務態度更為重要的命題。

　　是的，如果將“趕客告示”僅僅歸結于醫務人員的醫風醫德問題，那么深圳市兒童醫院對當事員工的處理應該可以平息公眾對此的憤怒了，但事實上我們看到，由“趕客告示”引發的對于看病難、醫患資源分配不均等社會問題的討論依然沒有平息，依然在艱難求解。無疑，在醫患矛盾日趨緊張的當下，化解“趕客告示”背后的諸多矛盾是更為迫切和重要的事，但愿答案不要一直在風中飄。