三朵馬蘭花 朵朵都鮮艷
馬蘭花是生長在新疆戈壁灘的一種花草，每當(dāng)馬蘭開花的時(shí)節(jié)，茫茫的戈壁也飄著一絲清香。在烏魯木齊鐵路局5000多名客運(yùn)員中，有三位普通的女性，她們用親情服務(wù)，給南來北往的旅客留下的許多溫馨的記憶，因她們?nèi)嗣种卸加小疤m”字，人們親切地把她們譽(yù)為“三朵馬蘭花”。（據(jù)《中國新聞網(wǎng)》2月5日）
清馨的馬蘭花——葛新蘭。今年45歲葛新蘭是烏魯木齊客運(yùn)段北京車隊(duì)的列車員，歷經(jīng)了23個(gè)春運(yùn)了。1月6日，由北京西站發(fā)往烏魯木齊的T69次列車旅客放行時(shí)間到了，葛新蘭值所值乘的11號車廂，迎來了一位特殊的乘客：年近七旬的老太太腰脊椎脫落，剛在北京做完手術(shù)，現(xiàn)要返回柳園的家中，家人用擔(dān)架把老太太抬上列車。上車后，隨行家屬的鋪和老太太的鋪不在一個(gè)車廂，葛新蘭與其它旅客積極溝通協(xié)調(diào)，將其家屬的鋪調(diào)至老太太對面，以方便照顧老人。一路上，葛新蘭端茶送水，協(xié)助家人為其洗簌，提醒老人定點(diǎn)服藥。老太太因?yàn)閯傋鐾晔中g(shù)，走路很不利索，要有人協(xié)助才能緩慢行走，必須保持站立或平躺姿勢，無法彎腰和下蹲，用不了列車上的廁所，葛新蘭就找來坐便椅，攙扶著老太太方便。列車到達(dá)柳園站，葛新蘭協(xié)助親屬，扶著老太太下車，安置在擔(dān)架躺好送出出站口后才離開。老太太對葛新蘭說：“我自己的閨女都沒有這么周到、細(xì)心，你一點(diǎn)都沒有嫌棄我，勝似我的閨女啊�！�
芳馨的馬蘭花——黃桂蘭。黃桂蘭名字中秀出蘭桂的芬芳，在客運(yùn)崗位上已經(jīng)工作了近20年。1月9日，T70次列車一如既往開出了烏魯木齊車站。16號硬座車廂里人頭攢動，獨(dú)自抱著8個(gè)月大兒子的馬艷華無法安下心來，孩子哭鬧不止、行李又沉又重、沒有買到有座車票的現(xiàn)實(shí)，讓她憂心忡忡。黃桂蘭，16號車廂的列車員循著聲音在人群中找到了哭鬧的孩子，她接過孩子，一邊輕聲哄著孩子，一邊閑話家常般與孩子的母親攀談起來。原來，孩子的父親在石河子務(wù)工，由于工作還沒結(jié)束，只能讓母子倆先行回家。了解到這對母子的困難之后，黃桂蘭心想：正值春運(yùn)客流高峰，列車已沒有空余鋪位，這么長的旅程，動員其他旅客讓出座位、鋪位，也是不可能的�？扇绻麤]有座位，這近三千公里的路途，母子倆又怎么熬過去啊！黃桂蘭立刻把自己的想法告訴了車長，并在車長的協(xié)調(diào)安排下，將母子倆作為本趟“愛心紅絲帶”的重點(diǎn)服務(wù)對象，安置在14號車廂的特殊旅客預(yù)留座位乘坐。黃桂蘭抱著孩子，休班的乘務(wù)員們手拿肩扛的行李，幫助母子倆穿過擁擠的車廂，在座位上安置下來。一路上，黃桂蘭利用工作之余噓寒問暖，幫助馬艷華照顧孩子，八個(gè)月大的孩子在媽媽的引導(dǎo)下叫出了他人生中的第一聲“姨姨”。
溫馨的馬蘭花——曹淑蘭。48歲的曹淑蘭，女兒已經(jīng)是大二的學(xué)生了，平日里曹淑蘭對孩子的生活學(xué)習(xí)關(guān)愛有加，把家里收拾的井井有條，是一個(gè)溫柔的媽媽，賢惠的妻子。1月12日，北京車隊(duì)第四組的列車員曹淑蘭在春運(yùn)第一趟出乘中迎來了20名赴北京參加春晚少兒節(jié)目的哈薩克族小姑娘。這些可愛的小姑娘沒有乘坐過火車，對什么都感覺新鮮。因?yàn)檎Z言溝通不便，曹淑蘭像媽媽一樣把她們叫在一起，耐心給她們連比劃帶講解，告之孩子們安全注意事項(xiàng)和設(shè)備設(shè)施使用情況，讓孩子們要收放好自已的物品。夜巡時(shí)，曹淑蘭為孩子們掖被擺鞋；清晨，早早地把開水打好；并將列車特意為孩子們精心準(zhǔn)備的套餐送到車廂。為了驅(qū)趕旅途的沉悶，曹淑蘭向列車長建議，組織能歌善舞的乘務(wù)員與小姑娘們互動，一起表演節(jié)目。列車飛馳，穿越戈壁，翻越秦嶺，向北京奔去，車廂里，歡歌笑語讓旅途不再孤寂，小姑娘有個(gè)小糾紛還要讓曹淑蘭來調(diào)解。臨別時(shí)，哈族小姑娘用不太熟的漢語說道：“曹媽媽，你真好！”
三朵馬蘭花，朵朵都鮮艷。葛新蘭、黃桂蘭、曹淑蘭這三朵馬蘭花只是烏魯木齊鐵路局5000多名客運(yùn)員中最杰出的代表，她們沒有轟轟烈烈的故事，沒有豪言壯語，三朵馬蘭花在平凡的客運(yùn)工作崗位上，雖然她們不善言辭，但三朵馬蘭花用著鐵路人的柔情，用著真情服務(wù)，為南來北往的旅客送去了歡歌和笑語，以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人的服務(wù)理念，迎來了廣大旅客以及社會的贊揚(yáng)。讓旅客時(shí)刻感受到親人般的呵護(hù)與關(guān)愛，是三朵馬蘭花的服務(wù)宗旨和目標(biāo)。在快速飛奔的列車上，有著柔情似水三朵馬蘭花用愛心為廣大旅客服務(wù)，必然會溫暖著眾多旅客回家的路，為和諧鐵路增添更多、更美的色彩。
