購票煩惱要“回應(yīng)”更盼“解決”

　　實(shí)名加網(wǎng)購，構(gòu)成了今年鐵路春運(yùn)的一大亮點(diǎn)，卻也成為很多購票者意外的苦惱。面對實(shí)名網(wǎng)購火車票實(shí)施中出現(xiàn)的種種問題，鐵路部門通過多種方式及時做出回應(yīng)�；貞�(yīng)及時值得嘉許，但群眾更關(guān)心的是難題化解的進(jìn)度。從“回應(yīng)”到“解決”的距離，測試著有關(guān)部門的工作效率，也標(biāo)示出公共服務(wù)的能力和水平。

　　以群眾反映強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)購票“扣錢不出票”來說，發(fā)現(xiàn)已十余天，雖經(jīng)有關(guān)部門努力，但仍未得到有效解決。10日，記者通過12306網(wǎng)站在付款后“成功購得”2張1月21日北京至淮安的火車票，但到換票點(diǎn)卻被告知根本無票，甚至連網(wǎng)絡(luò)購票信息也消失。這屢屢出現(xiàn)的情況讓滿懷期待的購票者掃興而歸。像這樣的明顯疏漏，不僅影響實(shí)名制的服務(wù)效果，還容易降低有關(guān)部門的公信力。

　　事實(shí)上，自12月上旬實(shí)名購票施行以來，問題就開始出現(xiàn)：先是一些旅客身份證信息在購票網(wǎng)站被惡意搶注；接著一些地方換票點(diǎn)不足；然后是網(wǎng)站嚴(yán)重?fù)矶�，要么無法登錄，要么顯示“訂票成功”但換不到票，網(wǎng)站服務(wù)電話也打不通；再是一些乘客進(jìn)站時忘帶身份證，只得臨時補(bǔ)辦……

　　分析起來，這些問題大都并不復(fù)雜，事先可以想到，或是通過事前常規(guī)測試予以解決。例如承載能力和支付安全是對一個銷售網(wǎng)站的基本要求，這類網(wǎng)站的架構(gòu)和運(yùn)行國內(nèi)都有較為成熟的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。如果事先工作再做細(xì)致一些，有些方面可以做到未雨綢繆。

　　好事辦好并不容易，正因如此，在這場實(shí)名購票的改革中，面對種種問題和瑕疵，社會絕大多數(shù)公眾表現(xiàn)出了很大的寬容和理解。但這種理解應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)化為有關(guān)方面迅速改進(jìn)的動力。細(xì)節(jié)決定成敗，春運(yùn)大幕已經(jīng)開啟，如何以卓有成效的工作盡快解決暴露的問題，讓群眾的出行多一些便利，這里有殷切的民生期待，更有一份沉甸甸的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。