福奈特亂象，又一個(gè)多重缺失的樣本
據(jù)《新京報(bào)》11月29日?qǐng)?bào)道，福奈特洗衣連鎖機(jī)構(gòu)全國(guó)總部28日發(fā)布聲明，對(duì)福奈特北京朝內(nèi)大街店存在嚴(yán)重的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，向消費(fèi)者真誠(chéng)致歉，并于即日起督察全國(guó)720余家連鎖店，要求各店嚴(yán)格依照福奈特的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，將加大對(duì)違約行為的懲罰力度，保證福奈特的洗衣品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。
報(bào)道稱，《新京報(bào)》記者對(duì)北京福奈特連鎖洗衣機(jī)構(gòu)多家連鎖店進(jìn)行了20多天的“臥底”調(diào)查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別洗衣店存在干洗變水洗、男女內(nèi)衣和襪子混洗、醫(yī)用服裝和家用服裝混洗、違規(guī)使用“三無(wú)”洗滌用品等現(xiàn)象，不少員工基本沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練。
作為一家全國(guó)連鎖的洗衣企業(yè)，福奈特可謂洗衣行業(yè)的“龍頭”企業(yè)。將之作為一只“麻雀”解剖，可以發(fā)現(xiàn)洗衣行業(yè)存在的諸多共性問(wèn)題。有報(bào)道說(shuō)，福奈特的混洗現(xiàn)象在洗衣行業(yè)很普遍；洗衣液的不規(guī)范使用，也是人所共知的“企業(yè)秘密”。
綜合分析，導(dǎo)致福奈特亂象的深層原因，是多重缺失所致。其一是企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念的缺失。企業(yè)應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不欺不詐，這是最基本的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。福奈特的一些連鎖店卻偷工減料，不守規(guī)范，對(duì)于顧客的合理要求能搪塞則搪塞，不能搪塞就罔顧左右而言他，等等，這種現(xiàn)象的背后，根源在經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信缺失。事實(shí)上，盡管誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提倡了許多年，但仍有不少企業(yè)“只顧賺錢，不顧道德”，通過(guò)種種不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)手段獲取不正當(dāng)利益。這說(shuō)明市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是道德經(jīng)濟(jì)、誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)的理念，在一些企業(yè)仍然沒(méi)有得到響應(yīng)。誠(chéng)信缺失存在一天，出現(xiàn)上述亂象就在所難免。
其二是國(guó)家強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范的缺失。任何一個(gè)行業(yè)都應(yīng)該有基本的行業(yè)操作規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這既是保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的要求，也是保護(hù)消費(fèi)者利益的需要。而洗衣行業(yè)至今沒(méi)有強(qiáng)制性的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，即使一些地方制定的地方性標(biāo)準(zhǔn)，也基本是推薦而不是強(qiáng)制。
其三是外部監(jiān)管的缺失。監(jiān)管是個(gè)大問(wèn)題。福奈特亂象的外因是監(jiān)管缺失。就算洗衣行業(yè)缺乏強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，但一些企業(yè)對(duì)外是有承諾的，企業(yè)承諾也是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管部門可以依此要求企業(yè)整改，要求企業(yè)履行承諾。但洗衣行業(yè)長(zhǎng)期存在種種問(wèn)題，不會(huì)沒(méi)有顧客去投訴，但現(xiàn)在看來(lái)，投訴并沒(méi)有產(chǎn)生太大作用。事實(shí)上，目前存在的一些市場(chǎng)不規(guī)范問(wèn)題，其背后或多或少都有監(jiān)管不到位的影子。就拿福奈特為例，其不規(guī)范經(jīng)營(yíng)被披露后，福奈特總部馬上回應(yīng)，承認(rèn)存在不規(guī)范，進(jìn)行道歉和善后處理，這從一個(gè)方面也說(shuō)明他們是害怕監(jiān)管的。有了比較到位的監(jiān)管，一些違規(guī)企業(yè)就不敢胡來(lái)、亂來(lái)。不得不提及的是，此次事件依然是靠媒體記者“臥底”調(diào)查后揭露出真相，逼得福奈特不得不認(rèn)錯(cuò)。那么，如果沒(méi)有媒體記者的臥底，真相還要被隱瞞多久？監(jiān)管者的責(zé)任如何體現(xiàn)？
無(wú)論如何，福奈特亂象的曝光，讓公眾看到了洗衣行業(yè)的內(nèi)幕，讓監(jiān)管部門看到了監(jiān)管漏洞，理當(dāng)盡力去彌補(bǔ)。
