盡快改善金融業(yè)服務(wù)質(zhì)量

　　18日至19日，溫家寶總理就當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及走勢在江蘇省調(diào)研，針對(duì)企業(yè)普遍反映的資金緊張問題，溫家寶指出，銀行利潤要建立在企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，金融機(jī)構(gòu)要同企業(yè)更好地聯(lián)系，不能把企業(yè)當(dāng)成唐僧肉，而應(yīng)該是伙伴關(guān)系。

　　銀行是最主要的金融機(jī)構(gòu)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行融資，直接服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，同時(shí)獲取實(shí)體經(jīng)濟(jì)的平均利潤。金融業(yè)盲目獲取超額利潤，不僅于實(shí)體經(jīng)濟(jì)無益，最終也會(huì)危及自身，2008年的國際金融危機(jī)便是一個(gè)深刻教訓(xùn)。依托實(shí)業(yè)而生、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，這是銀行的基本屬性。

　　然而，國內(nèi)的現(xiàn)實(shí)情景卻是銀行的風(fēng)光無限與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的困難格格不入。隨著利率不斷高升、人民幣匯率不斷走高，以及原材料人工成本的上漲，一些中小企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)困難的局面。而根據(jù)國內(nèi)15家上市銀行公布的最新三季度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，這些銀行前三季度共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1.66萬億元，超過西部六省同期GDP總和，實(shí)現(xiàn)凈利潤6900億元，同比增長31.6%，其中13家銀行凈利潤增速超過30%。前幾天，就有一位銀行行長說，銀行利潤高到不好意思公布。

　　即便實(shí)體經(jīng)濟(jì)滑落，銀行依然能“躺著掙錢”，這顯然不合理。銀行盈利的兩個(gè)方面，一是存款和貸款的利差收入，一是銀行的各種收費(fèi)收入，但無論是存貸利差還是收費(fèi)，都是通過國家法律法規(guī)來實(shí)現(xiàn)，可見銀行“旱澇保收”的利潤的背后有著政策成因。

　　這些政策包括利率政策、金融管制等等。拿利率來說，在整個(gè)社會(huì)價(jià)格都已經(jīng)實(shí)行市場化時(shí)，唯獨(dú)金融的價(jià)格利率還是國家管制利率，盡管銀行利差位居高位，打破利潤管制的呼聲甚高，但利潤不合理導(dǎo)致的企業(yè)利潤下降、民眾財(cái)富流失還無法在短期內(nèi)克服，而承認(rèn)民間信貸，放寬金融管制的跡象就更不明朗。

　　政策可能無法立即調(diào)整，銀行服務(wù)卻要盡快改善。曾有學(xué)者調(diào)查，銀行收費(fèi)項(xiàng)目達(dá)3000多種，而2003年僅有300種，在名目繁多的收費(fèi)項(xiàng)目背后，并未見銀行提供更為優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)，一些收費(fèi)項(xiàng)目，如跨行取款費(fèi)、異地通兌費(fèi)、重置密碼費(fèi)，更有人為設(shè)置障礙的嫌疑。銀行中利益與責(zé)任的不對(duì)等，銀行與客戶關(guān)系的不平等事件更是不乏案例。

　　銀行需要盡快找回其服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的基本屬性，這不僅是銀行業(yè)自身的需求，也是關(guān)乎整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)、人民福祉的重要環(huán)節(jié)。突破口并非沒有，以最差服務(wù)獲取最多利潤毫無道理，改善銀行的服務(wù)水平、降低不必要的收費(fèi)項(xiàng)目，可列為銀行改革的當(dāng)務(wù)之急。