促進快遞發(fā)展再上新臺階

　　今年一季度，我國快遞業(yè)務持續(xù)快速增長。尤其是3月份，快遞業(yè)務量、業(yè)務收入分別增長50.1%和31.7%，快遞單月收入首次超過60億元。面對快遞業(yè)務高速增長、市場空間迅速拓展的態(tài)勢，行業(yè)管理部門和快遞企業(yè)要抓住機遇、狠抓管理、牢記責任，促進快遞大發(fā)展上水平。

　　自1980年快遞業(yè)務在我國開辦以來，廣大經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)克難攻堅，不懈努力，靠一點一滴地積累，從名不見經(jīng)傳的小企業(yè)發(fā)展到了有60萬從業(yè)人員、25億件業(yè)務量的經(jīng)營規(guī)模。30年風雨歷程，已經(jīng)用事實證明，快遞企業(yè)具有頑強的生命力、靈活的適應力和不斷進取的創(chuàng)新力。

　　目前快遞服務仍然存在亟待完善之處：服務能力不足，基礎設施建設相對滯后，網(wǎng)絡資源布局不盡合理；現(xiàn)代企業(yè)管理制度尚未建立完善，管理水平參差不齊；低價格、同質(zhì)化競爭，服務水平不高等等，這些問題都制約了快遞服務的進一步發(fā)展。

　　改變現(xiàn)狀的機遇已經(jīng)出現(xiàn)，基礎已經(jīng)具備。《中華人民共和國郵政法》建立了快遞市場準入制度，明確了“鼓勵競爭、促進發(fā)展”的原則，堅定了廣大快遞人員科學發(fā)展的信心和決心。“十二五”規(guī)劃綱要提出，把經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的主攻方向。我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和制造業(yè)升級，帶來更多的個性化生產(chǎn)、個性化配送需求，使面向生產(chǎn)的快遞服務迎來了新一輪發(fā)展機遇。同時，電子商務的崛起，為面向民生的快遞服務提供了另一個高增長極。

　　那么，快遞企業(yè)應該如何抓住這樣的機遇，政府又該如何做好引導和規(guī)劃？重要的是要大力進行結(jié)構(gòu)調(diào)整。快遞企業(yè)要發(fā)揮各自的優(yōu)勢，豐富服務內(nèi)涵，拓展服務領域，培育服務熱點，著力發(fā)展實物流、資金流、信息流融合型業(yè)務；要細分市場需求，提供多層次、多樣化和個性化的產(chǎn)品體系；要加強能力建設，全面提高服務質(zhì)量。行業(yè)管理部門要推動行業(yè)與電子商務、制造業(yè)深度融合，共同發(fā)展，建設適應電子商務和制造業(yè)發(fā)展的服務體系。要推進區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實施好珠三角、長三角、京津冀區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，促進不同區(qū)域產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　“一體化”正在成為經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，它超越現(xiàn)有的組織界限，帶來資源優(yōu)化配置、要素自由流動。快遞要“快”起來，也必須重視一體化發(fā)展。首先是橫向一體化。快遞是整個經(jīng)濟活動供應鏈的一部分，必須注重建立產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間系統(tǒng)集成、信息共享的新機制，特別是發(fā)展與公路、鐵路、航空等運輸部門的產(chǎn)業(yè)關聯(lián)，積極拓展客戶關系的管理范疇，從一體化的角度統(tǒng)籌各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合。只有這樣，快遞企業(yè)才能及時掌握市場需求信息和供應鏈的運行情況，才能加快市場響應速度，實現(xiàn)快速便捷，推動經(jīng)營活動和諧一致。其次是縱向一體化。快遞是全程全網(wǎng)的服務，攬收、分揀、運輸、投遞各環(huán)節(jié)之間不能“條塊分割”、獨立發(fā)展。快遞企業(yè)分支機構(gòu)分布廣泛，服務人員密集，必須嚴控成本。這些特點決定了快遞服務必須推進標準化、信息化，才能實現(xiàn)現(xiàn)有資源的效益最大化運作。當然，推進快遞與關聯(lián)產(chǎn)業(yè)的一體化，需要開放包容的心態(tài)和“協(xié)力互助、攜手共進”的精神，還需要創(chuàng)新發(fā)展、提升服務。

　　今年春節(jié)前夕出現(xiàn)的快件“爆倉”現(xiàn)象，引起了社會廣泛關注。這次快件“爆倉”積壓雖有快遞市場急劇擴大、快遞服務能力嚴重不足和社會運力緊張等客觀原因，也與部分企業(yè)服務觀念不強、社會責任不強，組織調(diào)度不善有關。他們在社會最需要“給力”的關鍵時候突然“停網(wǎng)”，影響了客戶的使用，造成了其他快遞網(wǎng)絡的混亂。

　　快遞存在的基礎是社會的需要，快遞服務能否肩負起社會重托，快遞企業(yè)在關鍵時刻的作為尤為重要，而行業(yè)的骨干往往是在國家危急關頭涌現(xiàn)出來的。有做百年老店愿景的企業(yè)一定要強化社會責任意識。歷史證明：社會責任缺失的企業(yè)不會是好企業(yè)，也不會發(fā)展成為強企業(yè)。其根本原因是，企業(yè)的競爭最終將是軟實力的競爭，而軟實力的核心內(nèi)容是企業(yè)滿足社會需求和承擔社會責任的水平。這將決定創(chuàng)造社會財富最大化的能力，也會成為企業(yè)競爭的中心環(huán)節(jié)。

　　目前，國家郵政局已出臺加快快遞發(fā)展、保障旺季服務的指導意見。解決快遞“爆倉”問題政府部門的作用固然十分重要，但關鍵還要依靠廣大快遞企業(yè)。企業(yè)務必要更新觀念，提高認識，在企業(yè)承擔社會責任中做到不落伍；務必從實事做起，盡快做到讓人信服，讓社會信服。惟有如此，社會才會信任快遞，快遞也才能得到持續(xù)發(fā)展。（國家郵政局局長 馬軍勝）