用心、合力，提振信心（新語）

　　政策有了，接下來的落實(shí)很重要，應(yīng)當(dāng)始終保持細(xì)心、貼心、耐心，為企業(yè)復(fù)工、行業(yè)復(fù)蘇提振信心

　　一場(chǎng)突如其來的疫情，為整個(gè)文旅行業(yè)按下了暫停鍵：各大景區(qū)謝客、節(jié)慶活動(dòng)取消、旅游客運(yùn)暫停、文博場(chǎng)館關(guān)門、電影院線停業(yè)……這個(gè)關(guān)乎“詩與遠(yuǎn)方”的行業(yè)，承受著巨大的壓力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年春節(jié)期間，全國旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入5139億元。以此對(duì)照，當(dāng)前文旅行業(yè)“不一般”的承壓，可見一斑。

　　隨著疫情防控工作的進(jìn)展，文旅行業(yè)開始了有序平穩(wěn)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，各地各部門也因地制宜推出了許多措施，涵蓋財(cái)政、金融、稅收、社保等方方面面。政策有了，接下來的落實(shí)很重要，應(yīng)當(dāng)始終保持細(xì)心、貼心、耐心，為企業(yè)復(fù)工、行業(yè)復(fù)蘇提振信心。

　　精準(zhǔn)，讓施策見實(shí)效。文旅行業(yè)門類繁多，橫跨多個(gè)領(lǐng)域，覆蓋巨大人群，涉及不同的管理部門，政策在落實(shí)中尤其需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，不搞一刀切、大水漫灌，而是應(yīng)將扶持措施“滴灌”下去、浸潤進(jìn)去，找準(zhǔn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，解燃眉之急。

　　服務(wù)，讓政策有溫度。既然是扶持政策，就要做好“扶持”二字的文章。眼下疫情未過、天氣猶寒，管理者在推進(jìn)政策落地時(shí)，態(tài)度更溫暖些、考慮更細(xì)致些、溝通更深入些。更貼心的政策，更有生命力。

　　耐心，讓政策見長效。整個(gè)行業(yè)正在承壓，政策出來后，企業(yè)急著想出業(yè)績，管理者急著要見成績。急切的心情可以理解，但也要注意長短結(jié)合，不能只有短跑、“急行軍”，還可將視線放得更長遠(yuǎn)。文化和旅游行業(yè)有其自身規(guī)律，管理者和從業(yè)者的耐心和耐力，能夠呵護(hù)行業(yè)“解凍”和健康發(fā)展。

　　疫情，就是一次大考。應(yīng)考期間，文旅行業(yè)還不妨來一次“內(nèi)視”。在高速發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)中也存在一些亂象和不足。不怕有問題，就怕無視問題。這次暫停，就是很好的反思期，整治弊病、抖擻精神，通過提升服務(wù)品質(zhì)，不斷探索創(chuàng)新，來滿足消費(fèi)者的新需求，推動(dòng)行業(yè)的升級(jí)換代。而這，需要從業(yè)者們更加用心，合力完成大考，迎接春暖花開。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2020年02月25日 12 版）