隨著行政審批制度改革不斷推進(jìn)、政府服務(wù)水平不斷提升，飽受民眾詬病的政務(wù)服務(wù)窗口“門(mén)難進(jìn)，臉難看”的問(wèn)題已有明顯改善，但“事難辦”的矛盾依然突出。針對(duì)這一現(xiàn)象，上海浦東新區(qū)最近推出了名為“政務(wù)服務(wù)窗口無(wú)否決權(quán)”的改革新舉措——一線服務(wù)人員受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，只能說(shuō)“行”，不能說(shuō)“不行”。

　　細(xì)讀相關(guān)報(bào)道就不難發(fā)現(xiàn)，上海浦東新區(qū)的這項(xiàng)改革是建立在充分調(diào)研、科學(xué)論證的基礎(chǔ)上的，而且有關(guān)部門(mén)對(duì)改革試點(diǎn)工作如何推進(jìn)，也有周密部署、具體指導(dǎo)。這項(xiàng)改革目前已收到良好成效，待時(shí)機(jī)成熟后，應(yīng)在更大范圍推廣。

　　政務(wù)服務(wù)窗口是民眾感知政府形象的重要窗口，但很多人對(duì)于窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量并不滿(mǎn)意。在各大論壇和微博，關(guān)于政務(wù)服務(wù)窗口的吐槽很多，最典型的就是工作人員經(jīng)常“一問(wèn)三不知”或“踢皮球”。有時(shí)工作人員輕描淡寫(xiě)地拋下一句“不行”，去辦事的人就得反復(fù)折騰，或根本不知下一步該怎么辦。

　　正因?yàn)樯虾Ｆ謻|新區(qū)事先通過(guò)專(zhuān)題調(diào)研摸清了民眾的訴求，“政務(wù)服務(wù)窗口無(wú)否決權(quán)”的改革探索，才表現(xiàn)出了極高的針對(duì)性、可操作性和可復(fù)制性。按照改革要求，政務(wù)服務(wù)窗口對(duì)于民眾提出的辦事訴求，即使不能立即受理，也不能以 “不知道”隨意敷衍，而是要站在服務(wù)對(duì)象的理想，給他們指路、提供建議。

　　“政務(wù)服務(wù)窗口無(wú)否決權(quán)”的改革，充分體現(xiàn)了政府工作改革中的服務(wù)意識(shí)。政務(wù)服務(wù)窗口不再是高高在上的“衙門(mén)”，而是竭誠(chéng)為民眾提供服務(wù)的便民、惠民平臺(tái)。從過(guò)去動(dòng)輒拿“不知道”“不清楚”當(dāng)擋箭牌，到如今主動(dòng)發(fā)現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，主動(dòng)為民眾提供決策參考和建議，政府部門(mén)也在改革中獲得了形象加分。

　　“政務(wù)服務(wù)窗口無(wú)否決權(quán)”的改革，也有助于打通民生領(lǐng)域的“中梗阻”。政府工作人員一句不加解釋的“不行”，就有可能扼殺一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目；反之，一句耐心的指導(dǎo)，一句積極作為的請(qǐng)示，就可能給下一位“馬云”掃清路障。從距離民眾最近的政務(wù)服務(wù)窗口開(kāi)始改革，能避免中央的好政策卡在“最后一公里”。

　　無(wú)論是深入推進(jìn)行政審批制度改革，還是為大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造便利化環(huán)境，都需要對(duì)當(dāng)前工作中民眾意見(jiàn)比較強(qiáng)烈的問(wèn)題進(jìn)行改革。從政務(wù)服務(wù)窗口開(kāi)始改革，不僅能直接增強(qiáng)民眾獲得感和企業(yè)感受度，更能從一線需求中找到創(chuàng)新的靈感、改革的線索。我們樂(lè)見(jiàn)上海浦東在全國(guó)率先開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)窗口無(wú)否決權(quán)”試點(diǎn)，也希望其他地方也能結(jié)合自身實(shí)際，在時(shí)機(jī)成熟的前提下積極跟進(jìn)。（蘇劍一）