日前，國家工商行政管理總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》將于3月15日起施行。辦法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨。眾多消費(fèi)者對這一規(guī)定表示很贊，卻擔(dān)心沒有具體的細(xì)則出臺(tái)，有些網(wǎng)店會(huì)不遵守。（2月16日《春城晚報(bào)》）

　　近年來，網(wǎng)購業(yè)發(fā)展迅速，據(jù)商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年我國網(wǎng)購規(guī)模為1.85萬億元，增長超過40%。在此背景下，國家工商總局公布《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，規(guī)定除了定做、鮮活易腐等幾種情況外，網(wǎng)購商品可七日內(nèi)無理由退貨，此舉贏來贊聲一片，這對于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)購業(yè)的良性發(fā)展均大有裨益。以往，盡管一些網(wǎng)購平臺(tái)和商家宣稱“無條件退貨”，但現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者要順利退貨并非一帆風(fēng)順。《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》之所以被公眾看好，就在于“辦法”不僅規(guī)定“七日內(nèi)無理由退貨”，還有處罰措施，違反該“辦法”的，最高可罰3萬元。辦法無疑給大家保障了后悔權(quán)，一旦網(wǎng)購商品不如意即可無理由退貨，同時(shí)規(guī)定退貨的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，也能確保商家的權(quán)益。

　　實(shí)際上，網(wǎng)購7日無理由退貨在2013年10月新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中已有規(guī)定：經(jīng)營者通過電話、電視、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程方式銷售的商品，除因產(chǎn)品性質(zhì)不宜退貨的，無論是否存在質(zhì)量缺陷，消費(fèi)者都有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。法律規(guī)定如此，但落實(shí)卻往往大打折扣。對比之下，不難發(fā)現(xiàn)“辦法”缺乏相關(guān)實(shí)施細(xì)則，比如規(guī)定“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”，什么叫“完好”，商家與消費(fèi)者各自理解不同；比如“7日無理由退貨”，如何界定7天的有效期，以及物流延遲、退貨過程發(fā)生商品損壞如何認(rèn)定等，均有待進(jìn)一步明確；再比如“最高可罰3萬元”的處罰條款，最低罰款多少，如何才罰至最高，模糊的條款難免給監(jiān)管部門過多裁量權(quán)，導(dǎo)致監(jiān)管不力等現(xiàn)象的出現(xiàn)，從而影響“辦法”的實(shí)施。

　　好的政策與新規(guī)在于是否科學(xué)合理，以及實(shí)施的過程中能否真正落到實(shí)處。因此，“辦法”除了相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行外，還有必要繼續(xù)完善和細(xì)化，讓消費(fèi)者和商家的權(quán)益得到更全面的保障。(申文)