迎世博兩岸互派空姐交流經驗

昨日，身著水粉色制服的臺灣“中華航空公司”乘務員和身穿藍色制服的東方航空公司乘務員在交流業務技術。“中華航空”和東方航空約定，在今后一個月里，將每天各派出一名空中乘務員加入對方航班，學習借鑒服務經驗。東航總經理馬須倫直言，此次交流的目的是希望在世博會期間，為兩岸旅客提供更貼心、更具人性化的服務。早報世博記者 魯海濤 圖

　　早報訊從即日起的一個月內，東航的兩岸直航航班將出現身著水粉色制服的臺灣“中華航空公司”（簡稱“華航”）乘務員。而“華航”的機艙內，也將有系著紅藍相間絲巾的東航空姐傾聽旅客意見。除了乘務員交流計劃外，兩航空公司高層均表示，下一步將有更加密切的合作。

　　實際上，兩岸航空公司的合作交流從上世紀90年代中期便已展開。但截至目前，這種合作多集中于地面代理、中轉聯程等。東航高層昨日表示，本次，兩岸航空公司首次以互派乘務員的形式進行業務交流。這種交流，主要目的在于互相學習、借鑒成功的服務流程和特色機上服務。東航總經理馬須倫直言，交流的目的，在于在世博會期間，為更多兩岸旅客提供貼心而人性化的服務。

　　昨天，該交流計劃在上海啟動，當日東航由上海至臺北的MU5005航班，出現了“華航”空姐全程跟班飛行，客串東航空姐。雙方約定，在今后一個月里，將每天各派出一名空中乘務員加入對方航班，學習借鑒對方班組，感受了解旅客的訴求和品牌偏好。據安排，空中乘務員雙向交流完畢后，雙方空中服務領域的相關管理人員也將開展交流。

　　馬須倫昨天還表示，東航計劃中的非公開募集70億元的資本市場融資，將于今年年底到位，“東上重組推進順利，爭取今年年底把所有法律程序走完。”

[責任編輯：徐麗華]