中國臺灣網(wǎng)12月28日玉林訊　為更好地服務(wù)于臺資企業(yè)，使臺資企業(yè)引得進(jìn)、留得住、有發(fā)展，廣西玉林市在工作實(shí)踐中不懈探索、不斷創(chuàng)新對臺工作制度，將“六個一”（走訪一批臺資企業(yè)、召開一批臺商座談會、兌現(xiàn)一批惠臺政策、推進(jìn)一批桂臺合作項(xiàng)目、化解一批臺胞投訴案件、解決一批臺資企業(yè)發(fā)展問題）活動推向常態(tài)化、制度化，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)六年涉臺工作“零投訴”的目標(biāo)，促進(jìn)臺資企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。旺旺集團(tuán)、福昌集團(tuán)、九興控股集團(tuán)等一批國內(nèi)外知名臺資企業(yè)落戶玉林市。

　　一、建立完善長效服務(wù)機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)涉臺工作“零投訴”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

　　一是建立完善重點(diǎn)企業(yè)約見市領(lǐng)導(dǎo)制度。重點(diǎn)臺資企業(yè)遇到重大問題和困難，可通過市臺辦約見市領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)面反映訴求。如：九興控股集團(tuán)、旺旺集團(tuán)等重點(diǎn)企業(yè)通過約見市領(lǐng)導(dǎo)，較好地解決了用地難問題，得到臺資企業(yè)的高度認(rèn)可。

　　二是建立完善領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系服務(wù)企業(yè)制度。對全部有經(jīng)營活動的臺資企業(yè)，都安排市、縣（市、區(qū)）兩級對臺工作人員各1名進(jìn)行聯(lián)系，對重點(diǎn)臺資企業(yè)，安排市、縣（市、區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。對所聯(lián)系的企業(yè)開展有針對性的服務(wù)，拓展服務(wù)廣度和深度，每季度下企業(yè)調(diào)研不少于一次，及時了解并處理好臺企、臺胞生產(chǎn)經(jīng)營和工作、生活中的困難和問題，真正形成“全員參加，全企業(yè)覆蓋，全過程參與”的“三全”長效服務(wù)機(jī)制。2010年以來，全市共為臺商臺企解決企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和問題47個，處理率和滿意率均達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)臺企臺胞零投訴。

　　三是建立完善召開臺商臺企代表座談會制度。每年至少召開三次臺商臺企座談會，市委或市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)出席，聽取臺商臺企的意見和建議，充分了解臺商工作、生活情況和其他訴求，及時解決他們遇到的困難和問題。

　　二、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)涉臺工作“零投訴”創(chuàng)造良好條件

　　一是落實(shí)惠臺政策。認(rèn)真落實(shí)國家、自治區(qū)支持臺資企業(yè)發(fā)展的政策措施，貫徹執(zhí)行海峽兩岸（廣西玉林）農(nóng)業(yè)合作試驗(yàn)區(qū)條例，將優(yōu)惠政策覆蓋到所有臺資企業(yè)。同時，對臺資企業(yè)及其從業(yè)人員，在就醫(yī)、子女入學(xué)、購房等方面給予享受當(dāng)?shù)鼐用竦耐�等待遇。到海試區(qū)從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的，在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、救濟(jì)救助方面，給予享受當(dāng)?shù)鼐用瘛⑵髽I(yè)同等待遇，盡可能給臺商臺資在玉林工作和生活帶來更多的便利，讓臺商臺企留得住、能發(fā)展、做得大。

　　二是切實(shí)做好服務(wù)。玉林市在服務(wù)臺胞臺商工作中推行“五個零”，深受臺胞臺商的歡迎。服務(wù)態(tài)度“零距離”。在服務(wù)臺胞臺商過程中，始終堅(jiān)持以“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)誠一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，工作細(xì)一點(diǎn)，頭腦活一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)”的“服務(wù)十點(diǎn)”為準(zhǔn)則，拉近與臺商臺胞的距離，為臺商臺胞提供熱情服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量“零差錯”。涉臺事務(wù)嚴(yán)格依法行政，加強(qiáng)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力做到不發(fā)生錯辦、誤辦、漏辦事項(xiàng)，切實(shí)為臺商臺胞提供便捷高效的服務(wù)。接待來訪“零推諉”。在服務(wù)臺商臺胞中實(shí)行“首問、首辦負(fù)責(zé)制”，規(guī)定誰首先接待臺商臺胞的工作人員為首問、首辦責(zé)任人，對來訪者提出的問題，都要根據(jù)國家政策法規(guī)對臺商臺胞做出詳細(xì)的解釋，直到問題得到解決或給予明確答復(fù)，杜絕出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。行政管理“零收費(fèi)”。在服務(wù)臺商臺胞工作中一律不允許收取任何費(fèi)用，全面免收所有費(fèi)用，徹底杜絕亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)現(xiàn)象。信訪舉報(bào)“零門檻”。公開服務(wù)臺商臺胞接訪電話號碼和信訪舉報(bào)信箱，暢通信訪渠道，做到辦事不拖拉、矛盾不回避、問題不推諉、工作講效率。2010年以來，全市無涉臺信訪舉報(bào)件。

　　三是幫扶解決問題。針對臺資企業(yè)反映的一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，堅(jiān)持做到主動服務(wù)、主動解決。如在了解到旺旺集團(tuán)廣西旺旺食品有限公司玉林旺仔牛奶生產(chǎn)項(xiàng)目用地問題后，市委、市政府及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決其210畝生產(chǎn)用地。目前，總投資3.6億元的旺仔牛奶6條生產(chǎn)線已正式投產(chǎn)。又如發(fā)現(xiàn)玉林云天民俗文化世界由于宣傳不力，導(dǎo)致游客不多情況后，積極與自治區(qū)臺辦等部門聯(lián)系，設(shè)法利用外媒、臺港澳媒體擴(kuò)大云天文化世界宣傳，從而使游客量增加20%，2015年底獲評為國家3A級景區(qū)。針對當(dāng)前臺資企業(yè)招工難、融資難等突出問題，玉林市臺辦組織駐玉臺資企業(yè)舉辦勞工供求見面會、參加各縣（市、區(qū)）舉辦的“春風(fēng)行動”招工會，組織銀企對接洽談會等活動，主動為臺資企業(yè)搭建服務(wù)平臺和聯(lián)系橋梁。

　　四是跟蹤落實(shí)項(xiàng)目建設(shè)。著力抓好“企業(yè)投資審批一條龍服務(wù)、建設(shè)過程中的全方位服務(wù)、竣工投產(chǎn)后的經(jīng)常性服務(wù)”三個體系建設(shè)。建立項(xiàng)目直通車制度，臺商在玉林投資的項(xiàng)目，均實(shí)行入園項(xiàng)目“專人負(fù)責(zé)制”、項(xiàng)目建設(shè)“跟蹤服務(wù)制”、重大項(xiàng)目“領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系責(zé)任制”和“服務(wù)小組跟蹤服務(wù)制”。目前，臺灣九興控股集團(tuán)已在北流市、容縣、興業(yè)縣、陸川縣、博白縣等設(shè)立了生產(chǎn)基地，鞋靴出口量位居全區(qū)前列。旺旺集團(tuán)廣西旺旺食品有限公司、廣西明旺食品有限公司實(shí)力不斷壯大，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷東盟國家。第十一屆桂臺會簽約的魔菇部落項(xiàng)目正在如火如荼的建設(shè)中，2016年元旦將建成開業(yè)。（中國臺灣網(wǎng)玉林市臺辦通訊員 陳宗鵬 曾玉紅）