臺灣軟實力得分進步但仍不及格

　　據香港中通社報道，臺灣《遠見》雜志派出神秘客，暗訪臺灣餐飲、房仲、金融等16個服務行業，替代表臺灣產業軟實力的服務質量打分數，結果平均得分為51分，雖然比去年進步4分，但仍是不及格。

　　這是該雜志第9年進行服務業大調查，針對臺灣餐飲、房仲、金融、電信、飯店等16個行業、共219家企業總部，由領有國際驗證執照的20位神秘客，抽選540個營業據點，花上5個月時間明查暗訪，替服務質量打分數。

　　29日公布的調查結果，直銷業的美商安利拿到全行業榜首，在專業與同理心的項目拿下高分。各行業的第一名包括：購物網站PayEasy、汽車修販的日產、餐飲連鎖的王品牛排等。

　　被調查的公司為了應付神秘客所出的魔鬼題，花盡心思，像是統一超商面對顧客遺失悠游卡，會送還到客人家中；鳳凰旅行社遇到神秘客刁難飲水有消毒水味，就請吃冰消暑；加賀屋溫泉旅館則是仔細看管旅客行李，連旅館副董都會跪坐拜訪與房客互動。

　　目前臺灣服務業已經占產業型態最大比重，服務業產值占臺灣島內生產總值(GDP)的70%，就業人口占總就業人口數60%。《遠見》雜志發行人王力行說，所謂的軟實力，就是從服務業呈現出來。他指出，總體而言，服務業平均得分為51分，雖然比去年進步，但還是不及格，因為臺灣的企業仍局限于被動服務。而擔任第一線服務的“80后”工作人員，仍普遍缺乏服務精神，還需要繼續鞭策努力。