本報(bào)重慶7月22日電 （記者 李國(guó) 彭敏）“家電維修企業(yè)是到了該清理整頓的時(shí)候了。”今天，重慶標(biāo)準(zhǔn)件廠的張女士在接受記者采訪時(shí)如是說(shuō)。
7月中旬，張女士家的空調(diào)不能制冷。張女士通過(guò)114查號(hào)臺(tái)請(qǐng)來(lái)了該空調(diào)維修中心的李師傅。可這位師傅上門(mén)維修后，第二天空調(diào)又壞了。第一次維修就花費(fèi)了200多元，可當(dāng)再次找來(lái)這位維修工時(shí)，師傅稱空調(diào)的銅管壞了，又花了600多元材料費(fèi)。但維修后制冷效果仍然不好，只好再次請(qǐng)師傅上門(mén)，這次張女士要求看看維修工的資質(zhì)。維修工先稱沒(méi)有帶，在張女士的一再堅(jiān)持下，最后他承認(rèn)自己沒(méi)有。
采訪中，記者了解到，絕大多數(shù)上門(mén)維修人員不主動(dòng)出示相關(guān)資質(zhì)證明，而有維修需求的市民也沒(méi)有想到索要資質(zhì)證明，出了問(wèn)題后才大呼后悔。
“張女士遇到的情況，在家電維修行業(yè)中相當(dāng)普遍。”重慶市家用電器維修協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，家電維修行業(yè)的一大“潛規(guī)則”就是有意一次不修好，或者換下本來(lái)還能用的零部件，其目的就是讓消費(fèi)者多掏腰包。
據(jù)悉，目前重慶市家電維修企業(yè)共有2000多家，資質(zhì)齊備的正規(guī)企業(yè)僅占10%。重慶市家用電器維修協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)鄧勤坦言，這還不包括那些游攤式的家電維修人員，這部分比有店面的更混亂，管理也更有難度。他說(shuō)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，重慶市家電維修從業(yè)人員應(yīng)該在萬(wàn)人以上。
在采訪中，美的空調(diào)重慶售后服務(wù)部一位工作人員告訴記者，市場(chǎng)中家電維修行業(yè)收費(fèi)相當(dāng)混亂，僅“空調(diào)移機(jī)”這項(xiàng)服務(wù)，有的收費(fèi)150元，有的收費(fèi)50元，有的甚至打出“30元移機(jī)”的口號(hào)，面對(duì)這么大的差價(jià)，消費(fèi)者很難選擇。
然而，有些不法商戶利用的就是消費(fèi)者“貪便宜”的心理。他們以低價(jià)吸引顧客后，在上門(mén)操作過(guò)程中，故意弄出一些問(wèn)題，讓消費(fèi)者掏冤枉錢(qián)。
重慶市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人特別提醒市民，很多品牌家電的售后服務(wù)熱線皆為“400”、“800”開(kāi)頭，但網(wǎng)上一些看似正規(guī)的熱線電話卻是山寨服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，這些維修店傍上名牌后，每年向搜索網(wǎng)站交納一定費(fèi)用，并設(shè)置關(guān)鍵詞，就會(huì)成為網(wǎng)上熱門(mén)搜索。
據(jù)了解，由商務(wù)部發(fā)布的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》將于8月1日起實(shí)施。該《辦法》明確了家電維修經(jīng)營(yíng)者不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容；不得隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實(shí)；不得虛報(bào)故障部件，故意替換性能正常的部件；不得冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識(shí)。“《辦法》的實(shí)施，將在一定程度上扭轉(zhuǎn)家電維修行業(yè)的混亂局面。”
