此起彼伏的電話鈴聲在一個緊挨一個的工位之間響起，碩大的辦公區域里回蕩著“機票價格、酒店方位、個人游”等與旅行有關的信息，這是記者在中國旅行社總社北京公司出境旅游總部辦公室里看到的一片繁忙情景。
香港自2003年起向內地居民開放“個人游”，此后訪港旅客人數一路上升。截至目前，已有內地22個省(區、市)的49個城市實施了內地居民赴港“個人游”政策，覆蓋內地居民2.5億人。2003年至2011年底，內地共有7852萬人次的游客通過個人游方式到香港旅游，占內地赴港游客的53%。2011年兩地雙向交流人數達到1.08億人次，成為全球數量最大的雙向旅游客源市場。
中國旅行社總社北京公司的李兵輝向記者介紹說：“我2004年從中國旅行社總社同業批發部轉到港澳臺部，那時開放赴港‘個人游’才一年，開放的城市也很少，因此赴港旅游還主要以‘團隊游’為主。平時大約一個星期4個‘團隊游’，周末一個‘個人游’。”
隨著“個人游”政策的不斷深入，情況發生變化。李兵輝回憶說，從2010年起“個人游”開始天天發，“團隊游”變成了一周一個，而且還不能保證每周都有。從2007年開始，“個人游”人數已經和“團隊游”人數比例相同了。赴港澳游的游客數量每年都比較穩定，我們接待的“個人游”和“團隊游”人數大約每年4000至5000。而到了2011年，“個人游”的旅客人數已經上升為占比90%。
近年來，內地赴港旅客“個人游”往往集中在寒暑假，以年輕人為主。到了黃金周長假則多為家庭游。現在去香港的目的多樣化，最初是單純的旅游，后來演變為加入時尚的購物游。而且隨著出境游的發展，香港成為出境游的中轉地，例如去非洲的旅游團很多都從香港中轉。而這些中轉旅客的住宿、機票等消費也為香港貢獻了旅游收益。
據香港旅發局提供的統計數字，今年1至7月，訪港旅客約有2669.5萬人次，較去年同期上升15.2%，其中內地旅客占七成，超過六成以“個人游”方式來港。今年上半年，香港酒店房價同比增長12%，每晚均價1446港元，旅客賓館亦加價17.4%至平均472港元。而至2017年，香港酒店數目會由目前的約200家增至255家，提供房間則由約6.4萬個增至近7.5萬個。按香港方面提供的數據估算，9年來赴港“個人游”給香港帶來約3462億港元的直接旅游收入。
從“團隊游”到“個人游”，說明內地旅客旅行度假的方式在悄悄發生變化。目前，內地旅行社在適應市場需求的改變中不斷進行創新。從提供機票到預訂酒店等，游客提什么需求，就提供什么樣的服務。旅行社將服務方式從最初的游客聽他們安排，轉向提供菜單式服務，由客人來“點菜”。（記者 陳頤）
