中新網(wǎng)3月6日電 據(jù)香港明報報道，香港特區(qū)政府“1823”熱線，去年處理逾245萬宗查詢、30萬宗投訴。而特區(qū)政府去年財政預(yù)算案推出的“6000元計劃”，就令26.8萬市民致電1823查詢；最低工資亦為1823帶來5.8萬宗查詢。
效率促進組向香港立法會財委會提交文件顯示，去年245萬宗查詢中，98%在首次來電時獲解答；而30萬宗投訴轉(zhuǎn)介有關(guān)部門跟進后，平均花6.5天響應(yīng)。雖然1823電話中心去年平均增加17%人手，但未足應(yīng)付19%的工作量升幅。
工作量升幅遠超過去5年，主要因政府去年推出的兩大計劃——6000元計劃及最低工資，分別為中心帶來26.8萬和5.8萬宗查詢，占整體查詢增幅72%及15%。該兩項查詢至年底緩和至低水平，而1823原訂目標80%來電12秒內(nèi)接聽，亦在年底達標。
文件顯示，1823電話中心現(xiàn)時共有330名全職員工及91名兼職員工，日間繁忙時段約有260名當值員工處理來電，晚間則有10人。效率促進組表示，除了招聘人手處理來電，已將160條常見問題上載1823網(wǎng)站，并推出手機應(yīng)用程序方便市民查詢或投訴，以便更快轉(zhuǎn)介個案至相關(guān)部門。
