6月20日，媒體以《蘋果維修合同五大霸王條款》為題，報道了中國消費者協(xié)會聯(lián)合天津、北京等6省市消費者組織對蘋果公司售后維修霸王條款進(jìn)行公開點評一事，引發(fā)眾多蘋果用戶的關(guān)注。就在消費者持續(xù)關(guān)注的時候，蘋果公司悄然更改了《iPhone維修報告》中的“維修聲明”。近日，記者走訪天津市場發(fā)現(xiàn)，不僅是iPhone手機(jī)，蘋果公司對其平板電腦、筆記本電腦等產(chǎn)品《維修報告書》中的“維修聲明”也進(jìn)行了更改，但具體操作上，仍存在霸王條款的嫌疑。
霸王條款或修改或刪除
6月20日，中消協(xié)聯(lián)合天津等6省市消協(xié)(消保委)對蘋果公司《Apple維修條款》及《iPhone維修報告》中存在的5項不公平格式條款進(jìn)行點評。問題一：維修可用翻新件，舊件歸屬由蘋果公司來定；問題二：維修致產(chǎn)品損壞，蘋果只賠修款；問題三：產(chǎn)品因運輸損壞，不可以免費維修；問題四：逾期未取機(jī)視為放棄產(chǎn)品所有權(quán)；問題五：替消費者做選擇侵犯知情選擇權(quán)。
近日，記者發(fā)現(xiàn)蘋果公司悄悄更改了維修報告，將《iPhone維修報告》更改為《iPhone維修報告書》，此前的《iPhone維修報告》“維修聲明”中規(guī)定，“維修更換的部件可能采用翻新件”這條已經(jīng)被刪除。
還有一些被修改的條款。例如，“送修品自本維修中心通知取機(jī)日起逾一個月仍未響應(yīng)或領(lǐng)回者，自通知取機(jī)日起收取每日10元的保管費，逾90天，本公司不負(fù)任何保管責(zé)任”更改為“送修品修復(fù)并通知后逾期不領(lǐng)取，本公司不負(fù)責(zé)任和保管責(zé)任”。“維修更換的部件采用全新或翻新的部件。更換的新部件歸客戶，更換下來的舊部件歸蘋果所有”更改為“維修更換部件成為用戶的財產(chǎn)，被更換件成為蘋果公司的財產(chǎn)，若客戶對維修有特殊需求，請事先向維修中心聲明”。在“維修聲明”的第一行蘋果公司特別注明，相關(guān)保修規(guī)定以國家相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。
條款解釋大多含糊不清
記者走訪了本市市場，以更換常用的home鍵或者開關(guān)機(jī)鍵為例，目前有兩種維修方式，一種是官方維修方式，統(tǒng)一標(biāo)價：1598元，而多出來一種普通的維修方式，標(biāo)價在四五百元。維修人員解釋稱，官方維修是只保留后蓋外，其他全部換新，并保證是全新的零件，不存在翻新件。另一種維修方式，維修人員表示，只換需要維修的零件，至于是否是全新件，對方的回答是“這個我們無法向您保證”。
對于更改后為“維修更換部件成為用戶的財產(chǎn)，被更換件成為蘋果公司的財產(chǎn)，若客戶對維修有特殊需求，請事先向維修中心聲明”這一條款，維修人員表示：“因為是規(guī)定，所以更換下來的件是由公司保管的。”而至于什么特殊需求才能將舊件給用戶，對方稱：“視情況而定。”
對于更改的“維修聲明”，很多網(wǎng)友表示，一些模棱兩可的條款最好能給出明確的解釋，否則用戶會對公司失去信心。
